[更新] 雖一開始服務有點讓人卻步了...但後續的服務是滿意的, 感謝宏碁

背景說明:

  過去一直以來都是 Acer電腦的支持者,不管是2000年以前家裡的第一台桌上型電腦到求學時使用的筆記型電腦,到出社會後, 在今年買了第一台筆記型電腦N5給我妹做報告使用。

  我妹於今日 20181024晚間七點左右, 報告進行至一半螢幕突然失效壞掉(通電後如下圖所示第一章為未過電的照片,第二張為過電的照片),可發現未通電時螢幕並未有任何痕跡, 送至宏碁位於光華直營櫃台, 服務態度有些事不關己(或許接近九點的下班時間, 當時的時間大約為晚間八點四十),直接就說 要嘛就是 繳8000元維修, 最快也是要明天才能維修, 我不理解的是消費者知道產品失效,但哪邊失效, 竟然是這樣的方式在說明, 感受上就是要嘛錢來 要嘛走, 根本沒有留意到底產品是不是真的有不自然的問題。 


 [更新] 雖一開始服務有點讓人卻步了...但後續的服務是滿意的, 感謝宏碁
 [更新] 雖一開始服務有點讓人卻步了...但後續的服務是滿意的, 感謝宏碁




   在自己認為未受到合理判斷下致電至宏碁電話客服反應感受問題, 從八點五十幾分電話接通後,等待至九點初頭, 電話改成進入留言狀態(公司下班不進行服務,前一刻的客服還在語音請我耐心等候準備接通中)。有報告無法完成就算了,還換得一肚子氣。

宏碁 現任董座陳俊聖先生說的核心價值是熱情、使用者導向、創新、團隊合作、利益平衡、正直誠信。

請問今天的使用者體驗到了甚麼? 

這是 一位長達20年來的支持者第一次的控訴,我想也是最後一次,

很沉痛的說, 以後我不會再用宏碁的產品了



此次,想控訴的是 服務 真的不大理想...

想問大家 是不是有相關的經驗呢?

20181025 更新:

經 光華直營店 確認 檢驗流程有問題, 並且相關的客戶問題並未留有任何記錄...


最後,感謝 光華直營店 協助解決此問題。

也感謝 網友的指教...

雖當下真的氣到發了這篇文

但 最後,也真心感謝 光華直營店 願意花時間去了解整段過程並且協助解決此問題。

謝謝
文章關鍵字

gokart115 wrote:
 背景說明:  過...(恕刪)


螢幕破裂
請問你要說甚麼呢
這100%是人為原廠報價8000原並沒有特別的貴阿
就原廠價格來說是算低的了
用到一半自己變這樣
你當這邊的人都3歲小孩嗎
面板破了一定就是人為
這一看就明顯是人損
不信去外面店家幫你看
一定也告訴你是人損
頂多換換副廠面板 看能不能便宜點修
這.........樣壞法我是不信啦!
"報告進行至一半螢幕突然失效壞掉"
gokart115 wrote:
 背景說明:

  過去一直以來都是 Acer電腦的支持者,不管是2000年以前家裡的第一台桌上型電腦到求學時使用的筆記型電腦,到出社會後, 在今年買了第一台筆記型電腦N5給我妹做報告使用。

  我妹於今日 20181024晚間七點左右, 報告進行至一半螢幕突然失效壞掉(通電後如下圖所示),未通電時螢幕並未有任何痕跡, 送至宏碁位於光華直營櫃台, 服務態度有些事不關己(或許接近九點的下班時間, 當時的時間大約為晚間八點四十),直接就說 要嘛就是 繳8000元維修, 最快也是要明天才能維修, 我不理解的是消費者知道產品失效,但哪邊失效, 竟然是這樣的方式在說明, 感受上就是要嘛錢來 要嘛走, 根本沒有留意到底產品是不是真的有不自然的問題



在自己認為未受到合理判斷下致電至宏碁電話客服反應感受問題, 從八點五十幾分電話接通後,等待至九點初頭, 電話改成進入留言狀態(公司下班不進行服務,前一刻的客服還在語音請我耐心等候準備接通中)。有報告無法完成就算了,還換得一肚子氣。

宏碁 現任董座陳俊聖先生說的核心價值是熱情、使用者導向、創新、團隊合作、利益平衡、正直誠信。

請問今天的使用者體驗到了甚麼?

這是 一位長達20年來的支持者第一次的控訴,我想也是最後一次,

很沉痛的說, 以後我不會再用宏碁的產品了

分享給近期考慮更換筆記型電腦的人

此次,想控訴的是 服務 真的不大理想...

想問大家 是不是有相關的經驗呢?



你還是別用電腦了,這種狀況每一個廠商都是判斷人損
gokart115 wrote:
背景說明:

  過...(恕刪)
只能說8000花下去有夠痛的~如果是我可能直接考慮換一台
螢幕會自動破掉!?
妹妹可能說謊哦


gokart115 wrote:
 背景說明:  過...(恕刪)
大大, 這一看就知道是人損..
其實也沒什麼好檢測的,
客服看一眼通電後的螢幕狀態和裂痕就知道是外力造成.
只能換整片螢幕模組.
他們大概知道更換螢幕模組大致的報價,
也就直接了當的跟你說.

因為不可能是看到一半它自己炸裂..
在現場不管用什麼說詞,都會很突顯你嘗試想凹到它是非人為因素造成.
其他的零組件也許還有機會, 但螢幕炸裂.. 還有很明顯的深裂痕,這就不可能是自然發生的. 不管哪一家的客服, 我想應該都會直接判定是人為..

如果那位客服的態度不好, 讓你感到不舒服.
建議可以打去客訴他. 或反應你覺得他需要改進的地方,
這樣對雙方都會比較好
又一個把售後當皇帝的人。我看你們不要再用筆電比較好喔
gokart115 wrote:
 背景說明:  過...(恕刪)
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