使用狀況：2010年三月底買的機子，14吋，八月中玩facebook到一半，聽到滋滋聲響，之後左上半邊螢幕花掉，右下半邊還有畫面，重開機後就完全沒畫面了，上面的照片是故障一個半月之後才照，外觀均沒有任何撞擊的痕跡..
po出這個，只是提供一個案例，並提出自己的處理經驗，上網查了查網友們面板破裂的狀況，也知道大概是要自己自認倒楣了，也覺得台灣的消費者有點可憐，只要是面板破裂，就代表一定是人為的..
我想請台灣的筆電業者，乾脆就直接在保固條款內注明，面板破裂不列入保固，這樣子應該可以省了很多麻煩..
處理情況：
9/27下午五點，到宏碁的服務中心，櫃檯接待人員，就直接說，這個是面板破裂，是人為因素，然後拿出一本價目表，面板破裂維修9000元，當下表明了使用狀況，接待人員回應，無法猜測我們的使用情形，但只要看到是面板破裂，就是人為的，女王在旁邊聽到有點火大，一陣交鋒之後，可能也不想跟我們說了，覺得我們是澳客，於是接待人員說要請工程師判定是否為人為..
感想：反正看到面板破裂就是人為的，也不用專業人員判定就是..
10/1下午六點，工程師來電，說法差不多，反正就說這個一定是人為的，報價8000，報價8000並不是幫我減價了，而是10月份宏碁的報價降了，中間溝通過程省略，最後我表達，你們的保固條款裡寫的是，就算是人為因素，也是酌收維修費用，而你們一報價就是全收，哪裡來的酌收，交涉結果，該工程師表示這不在他權限之內，請我直接於上班時間來與其主管接洽..
附加一點，有詢問該工程師，會不會因為之前就有內傷（原因不論，也許是自己撞到等），但是沒有發作，後來使用一段時間才發作，得到的答案是不可能..
感想：依然沒有經過專業判定，只是看到外觀就判定死刑，一定是人為的，而且等了四天，笑率實在是..
10/4下午，與該主管接洽，該主管態度是還蠻客氣的，雖然跟他表達了使用的狀況，但該主管表示無從猜測我們的使用狀況，但是只要是面板破裂，都會被判定是人為的，並說其他廠牌筆電保固也是會如此判定，並不是只有宏碁是這樣（不知在外國會怎麼處理？），交涉了一個多小時，沒辦法達成共識，該主管也說，如果我們真的有疑慮，可以交由第三公正單位去判定，例如說找消基會（反正就是被吃定了，只能自認倒楣）..
感想：我有問過認識的維修筆電的商家，一樣是原廠A級的面板，還是比後來協商報價便宜（與其他一般店家報價已經算貴的了，因為是A級面板），這合理嗎？
最後還是搞不懂，為什麼直接判定人為，不先送交面板廠判定是否是品質問題！還要自己付費送去判定，這是應該的嗎？只能說，遇到了，就只能認定倒楣，這是我這次的心得了..
最後附上宏碁筆電保固說明裡，並沒有著名面板破裂是人為或是不在保固之內，不知其他家是否是如此，在此建議宏碁，直接在保固條款內注明面板破裂不在保固內，因為不需專業檢測，經肉眼直接判定，就是人為..
這類似的情況，小弟並不是第一個，之前在01也看過一些類似的情況，只能提供一下處理的經驗，讓大家參考了..
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我想大家不用討論關於為何面板會破裂，上面也有大大回應，覺得發生的原因沒辦法理解，假如今天我沒有發生過類似的情況，我可能也無法理解為什麼面板沒有外力會這樣，如果是我自己摔到或撞到，我想也就是我自己的問題，我想我也不會這麼的不滿，我想我的情況並不是如此，才會沒辦法接受，但這不是重點..
拿去維修宏碁說無法猜測當初我的使用狀況，這點我是可以接受的，將心比心，如果我是維修方，顧客拿東西來，我當然要以看到的東西來判定，但我的問題是直接就告訴客戶是人為的，不需送交面板廠去做專業判定？就算99％是人為的，但也有1％不是！但是原廠用看的就直接說100％是人為，既然是如此，就直接在保固條款裡註明就好，以後大家都知道面板破裂是非保固，就算在保固內，也不用浪費時間，直接維修不就好了呢？
在此只是提供一個維修經驗，只是很感嘆為什麼東西裂了連送面板廠檢測都不用，直接判定一定是人為，既然一定是人為，為什麼保固裡不注名清楚，浪費處理的時間，如果大家覺得這樣子合理，那就是合理的吧....
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11-17處理後續：（看來宏碁真的有在看01，希望是來關心消費者意見的）
本來呢，是不想繼續後續報導了，因為目的只是呈現案例給大家分享，而且讓大家看這個案例是不是這樣就一定是人為的，所以本來也不需要繼續報導下去，不過今天去的時候該主管拿著01的影印，又說今天的過程一定又會被po上網，既然被如此要求了，那就從善如流了，不過我還是要說，我不是教大家做澳客，只是覺得關於自己的權益，要不要爭取是看個人，雖然處絕對劣勢，畢竟只是一個小小的個體戶，但是在過程中，也可以看的出來廠商的應對態度。不過也呼籲大家發文時要注意，要陳述事實，不然隨時也有可能惹來不必要的困擾。
今日去消保會報到了，參與的人員除了消保官，就是上次幫我處理問題的主管，看來這一篇文章對該主管有造成麻煩，其中一點他跟我分享的我個人覺得有理，說把後續協商的結果，例如說價格po出來是不道德的，後來想想，這也沒錯，站在商家角度看，因為從此篇後續的po文，看的出來確實有澳客，這樣子會造成商家的困擾，而站在消費者的立場，也得不到便宜，因為若後續還有人有類似案例，可能商家因為這一次的案例，態度就會轉硬，因為怕真的有澳客硬凹，這樣子對消費者也不是好事，因此把後續結果刪除了，大家也不需要在價格部分作文章，因為去外面修一定比較便宜，而個人對宏碁也沒有意見，也不會刻意去影響宏碁的商譽，只是把這一件事提供給大家參考，我想以Acer這麼大的公司，應該要有肚量傾聽消費者意見才是，更何況，也不會因為我一個案例而去影響宏碁的業績，如果能影響的話，相信宏碁的應付態度不會是這樣..
其實要不要爭取權益，還是看自己，廠商的應對會因為大部分消費者的行為而影響，而每個案例也許類似，但結果不一定相同，所以如果覺得自己的權益受損，還是建議自己經由正常程序去申訴。
其實今天協商的結果還是無解，廠商有其堅持的立場，其實我並沒有要凹什麼，只是希望不要這麼草率的說看到就一定是人為，若是這樣，為何不在保固條文裡面直接標明面板破裂就是人為，這樣子不就沒有麻煩了，一直叫我去問其他筆電商遇到相同案例是怎麼處理的，我去問其他家廠商人家會理我嗎？
我的訴求其實很簡單，在保固期內，說是人為不于保固，難道不用給我們合理解釋，不能因為發生這樣的情況人為機率大就一口咬定100％就是人為的吧，而且為什麼送交原面板廠檢測的費用要我們去承擔？宏碁筆記型電腦，給于保固的對象是宏碁吧！
說是人為的不給證明（不送檢測，若要送檢測要消費者自行付費），說要維修報價又比外面貴的多，就算修了遇到相同情況還是沒保固，我不知道要說什麼了..
還是建議，若有筆電廠商關心或看到這一篇，可以考慮把面板破裂注名不在保固之內，不然保固內萬一發生破裂還要消費者自行花費時間金錢去證明不是人為（這樣子合理？），直接列入可以省掉很多爭議了，也不會浪費消費者與廠商的時間精力，因為看來發生機率真的不小..
最後想到要補充的是，今天的過程中對方多少有說我這樣子po在網上，對其公司的商譽有影響，我想說的是，我沒有故意詆毀宏碁，我一再強調我提供個人發生的案例，處理的過程與個人感想，當然也許我的po文中自己沒感覺到哪裡有不當，懇請網友們幫我看看一下po文是不是有問題的地方！另外，今天讓我的感覺對方依然立場堅定，關於這點我沒什麼好說的，當然宏碁有其考量的地方，只不過若這一件事情宏碁站的住腳，就代表你們是對的而我這個消費者是不對的，那又何必擔心商譽問題？面板破裂也不是第一天發生，也不只有宏碁會發生啊（不然為什麼一直叫我去問其他廠商會怎麼處理，不就代表其他家也會發生），既然之前早有案例，又怎麼會說我這樣子會妨礙貴公司商譽呢？若我有不實指控或是存心污衊，捏造事實，那才會對商譽造成影響吧？若是如此，像這麼重視商譽的大公司，又怎麼會放過我呢？早就採取法律行動或是警告不是嗎！還是說自己也覺得處理過程有瑕疵，怕因而造成不好的觀感呢？
