這時代說倫禮太沉重. 說道理也許還可以, 以分類來說,客服接待並不等於維修工程師, 過保不想付錢的,也許可以問客服接待, 他會告訴你有限的參考答案, 想付錢的找工程師,他會幫你處裡掉你的問題.其實,用金錢解決問題最乾淨. 銀貨兩訖. 妳不吃虧.他也沒佔便宜. 日後買不買同品牌又是另一回事,因同質性太高的原因大部分的決定因素還是和入手價有關吧.
waker_yang wrote:事情很簡單,今天去光...(恕刪) 基本上我覺得就算是收件人員最基本的故障排除都要會,不要只是會收件這樣感覺很差.....無法第一時間解決客戶的問題讓USER自然覺得售後服務很差
Anthony Joe wrote:基本上我覺得就算是收...(恕刪) 嗯嗯,我遇到的狀況也是這樣的感覺,對於Acer第一線的客服人員~是否其他3C品牌也是這樣的服務方式與流程?如果都是,那就沒話說了!還是說一分錢一分貨,因為Acer價位,所以對於產品售後服務的這領域就與眾不同?我好困惑卻有更多的無奈!
Caomeihappy wrote:嗯嗯,我遇到的狀況也...(恕刪) 如果要提供這樣不及格的服務品質 不是不可以1)銷售物品之前 行銷業務員也要講清楚該電腦公司的服務品質 讓消費者事先了解 不要只顧業績2)產品包裝外箱 標明清楚 "有限服務態度與品質" 例如未來送修不能要求一線客服 盡善盡美3)說明書手冊 或 官網公告 "電腦屬複雜電產品 煩請消費者送修時必須擁有基本的電腦"常識" 否則建議不要購買4)購買我們公司電腦產品 送修時 煩請務必自己先釐清電腦問題原因 告知客服 並且問對問題
真的是要上來取暖的我也遇上維修的問題,打電話去0800客服電話,等到的答案是讓我更生氣的答案,這下連申訴都不知怎申訴了。W510可慘了新品故障(Wifi斷訊、睡眠一覺不起),送修時跟我說二個工作天,我可以接受。結果無料件可修可換、還不符58分鐘維修(因為線上客服說我沒在單據上要求),明天取回再現場要求58分快修了。ACER拜託W510正在賣耶!!!沒料件...我不是會兇的客戶,客服主管也不敢接我電話....真是.......無處申訴。
自打臉文,無誤.人家小姐給你一本本子了,還算不錯,自己程度太差還怪別人.alt + F10,這種的問題,google得出來吧?要是我是樓主,跟本不用跑去維修中心,自己查一下就好了.還原區不在也沒關係,自己再重灌就好了.