ACER維修中心的服務倫理在哪?

這時代說倫禮太沉重. 說道理也許還可以, 以分類來說,客服接待並不等於維修工程師, 過保不想付錢的,也許可以問客服接待, 他會告訴你有限的參考答案, 想付錢的找工程師,他會幫你處裡掉你的問題.其實,用金錢解決問題最乾淨. 銀貨兩訖. 妳不吃虧.他也沒佔便宜. 日後買不買同品牌又是另一回事,因同質性太高的原因大部分的決定因素還是和入手價有關吧.

waker_yang wrote:
事情很簡單,今天去光...(恕刪)


基本上我覺得就算是收件人員

最基本的故障排除都要會,不要只是會收件

這樣感覺很差.....

無法第一時間解決客戶的問題

讓USER自然覺得售後服務很差
Mobile01系統服務員:您好,能請他提供資料給我們嗎? 我們也想知道叛徒是誰?

Anthony Joe wrote:
基本上我覺得就算是收...(恕刪)


嗯嗯,我遇到的狀況也是這樣的感覺,對於Acer第一線的客服人員~

是否其他3C品牌也是這樣的服務方式與流程?如果都是,那就沒話說了!

還是說一分錢一分貨,因為Acer價位,所以對於產品售後服務的這領域就與眾不同?

我好困惑卻有更多的無奈!
Caomeihappy wrote:
嗯嗯,我遇到的狀況也...(恕刪)


如果要提供這樣不及格的服務品質 不是不可以

1)銷售物品之前 行銷業務員也要講清楚該電腦公司的服務品質 讓消費者事先了解 不要只顧業績

2)產品包裝外箱 標明清楚 "有限服務態度與品質" 例如未來送修不能要求一線客服 盡善盡美

3)說明書手冊 或 官網公告 "電腦屬複雜電產品 煩請消費者送修時必須擁有基本的電腦"常識" 否則建議不要購買

4)購買我們公司電腦產品 送修時 煩請務必自己先釐清電腦問題原因 告知客服 並且問對問題


我的acer筆電買了一個月,跑了三次維修中心,換了2次主板.
接待人員是==>不求有功,但求無過.所以當然推給工程師.
真的是要上來取暖的

我也遇上維修的問題,打電話去0800客服電話,等到的答案是讓我更生氣的答案,這下連申訴都不知怎申訴了。

W510可慘了新品故障(Wifi斷訊、睡眠一覺不起),送修時跟我說二個工作天,我可以接受。

結果無料件可修可換、還不符58分鐘維修(因為線上客服說我沒在單據上要求),明天取回再現場要求58分快修了。

ACER拜託W510正在賣耶!!!沒料件...我不是會兇的客戶,客服主管也不敢接我電話....真是.......無處申訴。
呵呵呵...^_^|||...
這次買電腦看來要跳過這個a牌了..........
自打臉文,無誤.
人家小姐給你一本本子了,還算不錯,自己程度太差還怪別人.
alt + F10,這種的問題,google得出來吧?要是我是樓主,跟本不用跑去維修中心,自己查一下就好了.還原區不在也沒關係,自己再重灌就好了.

維修中心沒有在強調倫理的吧
他也沒強調服務好

這麼簡單的問題怎麼不先上網查一下或是打客服電話問一下?還要花車錢跑一趟...售後服務不包括教你怎麼使用電腦吧?可憐的接待人員...
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