ACER維修中心的服務倫理在哪？

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61樓

個人積分：0分

文章編號：43818894

這時代說倫禮太沉重. 說道理也許還可以, 以分類來說,客服接待並不等於維修工程師, 過保不想付錢的,也許可以問客服接待, 他會告訴你有限的參考答案, 想付錢的找工程師,他會幫你處裡掉你的問題.其實,用金錢解決問題最乾淨. 銀貨兩訖. 妳不吃虧.他也沒佔便宜. 日後買不買同品牌又是另一回事,因同質性太高的原因大部分的決定因素還是和入手價有關吧.

Anthony Joe

312分

62樓

Anthony Joe

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文章編號：43836794

waker_yang wrote:
事情很簡單，今天去光...(恕刪)

基本上我覺得就算是收件人員

最基本的故障排除都要會，不要只是會收件

這樣感覺很差.....

無法第一時間解決客戶的問題

讓USER自然覺得售後服務很差

Mobile01系統服務員:您好，能請他提供資料給我們嗎? 我們也想知道叛徒是誰?

Caomeihappy

0分

63樓

Caomeihappy

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文章編號：43929970

Anthony Joe wrote:
基本上我覺得就算是收...(恕刪)

嗯嗯，我遇到的狀況也是這樣的感覺，對於Acer第一線的客服人員～

是否其他3C品牌也是這樣的服務方式與流程？如果都是，那就沒話說了!

還是說一分錢一分貨，因為Acer價位，所以對於產品售後服務的這領域就與眾不同？

我好困惑卻有更多的無奈！

PriceKillerCowbe

35分

64樓

PriceKillerCowbe

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文章編號：43984269

Caomeihappy wrote:
嗯嗯，我遇到的狀況也...(恕刪)

如果要提供這樣不及格的服務品質不是不可以

1)銷售物品之前行銷業務員也要講清楚該電腦公司的服務品質讓消費者事先了解不要只顧業績

2)產品包裝外箱標明清楚 "有限服務態度與品質" 例如未來送修不能要求一線客服盡善盡美

3)說明書手冊或官網公告 "電腦屬複雜電產品煩請消費者送修時必須擁有基本的電腦"常識" 否則建議不要購買

4)購買我們公司電腦產品送修時煩請務必自己先釐清電腦問題原因告知客服並且問對問題

686crisis

1114分

65樓

686crisis

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文章編號：44015663

我的acer筆電買了一個月,跑了三次維修中心,換了2次主板.
接待人員是==>不求有功,但求無過.所以當然推給工程師.

Rex1112

599分

66樓

Rex1112

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文章編號：44060314

真的是要上來取暖的

我也遇上維修的問題，打電話去0800客服電話，等到的答案是讓我更生氣的答案，這下連申訴都不知怎申訴了。

W510可慘了新品故障(Wifi斷訊、睡眠一覺不起)，送修時跟我說二個工作天，我可以接受。

結果無料件可修可換、還不符58分鐘維修(因為線上客服說我沒在單據上要求)，明天取回再現場要求58分快修了。

ACER拜託W510正在賣耶!!!沒料件...我不是會兇的客戶，客服主管也不敢接我電話....真是.......無處申訴。

呵呵呵...^_^|||...

mike999

174分

67樓

mike999

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文章編號：44061398

這次買電腦看來要跳過這個a牌了..........

jshj0314

5分

68樓

jshj0314

個人積分：5分

文章編號：44062973

自打臉文,無誤.
人家小姐給你一本本子了,還算不錯,自己程度太差還怪別人.
alt + F10,這種的問題,google得出來吧?要是我是樓主,跟本不用跑去維修中心,自己查一下就好了.還原區不在也沒關係,自己再重灌就好了.

thealfee

12分

69樓

thealfee

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文章編號：44065732

維修中心沒有在強調倫理的吧
他也沒強調服務好

wecotu

301分

70樓

wecotu

個人積分：301分

文章編號：44079444

這麼簡單的問題怎麼不先上網查一下或是打客服電話問一下？還要花車錢跑一趟...售後服務不包括教你怎麼使用電腦吧？可憐的接待人員...

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