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主張了自己的權利不外乎是在一個全新的保護貼外,還有何要求?這要求呢?如果不敢講就不應貼文
而所浪費的社會資源有多少 ? 消保官,Acer 的人,開一次會的成本是多少 ?
我最近是 58分快速更換 LCD
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=232&t=756117&p=3#9048506
上面原本也有靜電保護貼當然變不見了,工程師拿出來時我連問也不問(也許他會訝異吧),因為知道就算拆下,灰塵也跑進去了,自己貼就知道了,當初貼時就是因為這樣還拆下用逆滲透的水沖洗
而這種保固方式,其他產業應該也都是一樣吧,不會因為你後來加值上的附件去一併保固的
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不然是可以避免的很多不必要的麻煩
11/21我父親因為NB LCD轉軸地方的外殼破損
將NB送到桃園的授權服務中心維修
父親轉述送修時交由櫃臺小姐收件
櫃臺小姐填單之後表示收件完成
(父親表示沒有開機檢查,維修單上面只有註明外殼破損)
可以等待維修結果
當天晚上我回到家之後
父親說之後工程師打電話來告知
機殼破損的部分已經更換完成
但是發現LCD螢幕上有一條5公分左右的白線
父親表示送修前沒有這條白線
因為父親對電腦不是很瞭解
11/22早上我跟授權服務中心聯絡後
因為NB已經超過保固
工程師表示更換LCD面版要12K
LCD出現白線
其實只能說運氣不好
可能剛好維修時就故障
但是我比較在意的
櫃臺小姐收單的時候
最少要檢查一下機器
確定客戶描述的跟實際上是不是有出入
加上我打電話過去詢問的過程中
工程師一直強調
收件的是櫃臺小姐
小姐不懂等等理由
但是當問到他們會怎麼處理的時候
工程師卻無法明確的說出故障原因與後續處理的事宜
只說目前只能請我們更換LCD
但是可以不收維修工時費
我想這件事情應該也查不出故障真正的原因
但是站在消費者的角度來說
我們更換外殼
卻因為沒辦法釐清LCD是原本送修時就故障
還是因為維修時造成的
實在很難說服我接受
我想現在也沒辦法提出證據
之後也不知道Acer那邊會怎麼處理
但是我很確定是的
因為這樣草率的維修收件過程
讓我對Acer品質失去信心
其實如果真的要更換LCD
對一台過保固
使用4-5年的NB來說很不划算
倒不如買一台新的給父親使用
經過這樣的事情
我想之後就算Acer的產品品質再好
也都不會在我考慮的範圍之內
因為產品的品質應該也要包含售後服務
而不是只有外型ID好看 規格強悍之類的
真正會行銷的公司
應該是讓消費者買了產品之後
更期待下次買你的新產品
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幹麻要拆液晶上方保護貼,拆保護貼沒意義的呀!!
就算液晶故障,也是換片液晶即可不需拆保護貼,所以有一位工程師手賤想拆看看,看看
保護貼有沒貼好??
我想acer的出發點應該在這裡,不可能是她們幹的,懷疑是user自己幹的或者送修前被第三者動過
非原主人所為等等.
我想,既然已經願意幫你換保護貼和延長保固3個月,應該是很有誠意了,要他們道歉,我想很困難
就算你找法院,除非他願意息事寧人,要不他還是不會承認,因為這是有損商譽的事.
您當時姿態高是應該的,這些注重商譽的公司,都會退讓做某些行為(即使不是她們的因素)
但是要求道歉或.........,就有些過頭,我想花太多時間在這件事上,真是浪費雙方精神,不不退讓算了.
還有,有其他人為換硬碟在不爽,其實硬碟在保固內,都是換一顆良品給你,不見得會同一品牌
而且所謂良品都是廠商已經檢測過,測試正常,或者從其他機器上拆下來的備料,依不小心就會殘留
一些資料在上面.....這就是acer的不對,這對之前送修硬碟的人沒有保障,難保殘留物不會再發生
陳冠"東"事件,看來工程師需要再教育.
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