今天去 Garmin 是為了幫商借的 2565RT 更新 2012.20圖資, 順便讓呂先生看看電源的波形,
由於沒有事先聯絡, 工程師都在開會無法用示波器來查看, 但呂先生表示對於我 report 的問題,
他們知道是真的發生, 但是不管是實際走我描述的路線好幾趟測試, 還是用 GPS 模擬器發送座標訊號來模擬我的路線, 都無法重現自動重開機問題 與漂移問題, 因為我這幾天要出差, 所以約下星期找一天一起去實地跑幾趟來測試. 至於螢幕觸控死當應該是一時的個案.
---------- 6/14 V2.80 還是有問題, 希望只是個案, 不然就麻煩了@@ ---------
昨天出門, 在導航回家時聲音突然變超大聲, 想調整音量, 卻發現螢幕觸控死當, 無法進行任何觸控,
所以當長按五秒出現關機畫面, 也無法觸控關機, 短按讓3790T休眠, 是OK,
但...卻打不開了, 試了好多次都打不開, 過了一會兒自己開了卻又自己關掉.
所有情況都有用手機錄下, 在昨天就寄給呂先生, 也有先打電話告知Garmin客服,
也保留了狀況想給工程師查看.
所以今天新機子又送回去檢查, 呂先生當場也打不開, 所以就完整的給工程師去查,
呂先生也表示 新版V2.80 他們測試很多都沒有發現問題, 怎麼才給我兩天就有這些問題,
他也是非常意外與不解.
呂先生接著為了原地打轉的問題也檢查了車子前檔與行車紀錄器(Abee v30)有無阻擋干擾 GPS訊號,
所幸都沒有, 也檢查了電源是否穩定, 電壓是Ok, 本來還要用示波器來查看有無不穩的現象,
但...剛好中午休息, 工程師都不在了, 下次有機會再測試.
呂先生覺得很不好意思, 因為我非常依賴語音命令來導航, 又修了那麼久,
所以特地商借了一台2565RT給我, 有了2565RT總算可以比較安心的使用,
現在只希望Garmin 可以盡快找出問題. 也希望只是個案, 不然就麻煩了@@
--------- 6/13 更新 貼心的Garmin主動更新註冊, 是新的機子沒錯 ------------
今天跟呂先生連絡後, 確定給的是新的3790T, 至於網路上的序號是Garmin主動幫我更新註冊,
免得還要麻煩客戶註冊, 這點還真是貼心. ^___^
至於問題點都已經反映給呂先生, Garmin 會再派人前去探查測試.
--------- 6/12 更新 都修了6周, 也更新新的軟體, 還是有問題, 還真是有點無奈呀! T___T --------
今天總算收到新的 3790T, 不是全新包裝, 只有機子一個, 螢幕有貼保護膠膜,
想說新的3790T是不是需要上網註冊一下, 結果看了一下機子的序號是跟原來的一樣,
那...到底是不是全新機子就不知道了, 開機查看了一下版本, 是新的 v2.8 (地圖還是2012.11)
資訊如下
下午就用送來的 3790T (因為不知道是不是新機, 就不稱新機了) 上路測試一下,
就從內湖走一高去了趟後火車站附近的 "化工街", 再走市民大道高價回內湖, 結果...
再經過大約是敦化南北路, 永吉路閘道前, 竟然...
就給我自動重新開機 @__@
很久以前因為3D地圖的關係 也會自動開機, 但自從更新 V2.7 與地圖後就沒有再重新開機了,
沒想到這次送來的 3790T 又鬼打牆的開始自動重新開機, 在車上趕快拿出手機請家人錄下.
因為暴雨, 今天北市不上班不上課, 所以只能等明天再打給呂先生看看是怎麼回事.
都修了6周, 也更新新的軟體, 還是有問題, 還真是無奈呀! T___T
PS: 傍晚出去溜一下, 結果在南京東路底等待左轉上麥帥二強時, 本來都很好,
在綠燈起步後, 突然自動重新計算, 而且還連續兩次, 趕緊察看一下衛星狀態, 誤差只有七公尺,
實在不懂, 啊....現在是怎樣 >___<
------------------ 6/9 更新 -----------------
6/8 星期五, Garmin 客服主管呂先生來電, 表示韌體修改完畢,
由於把我的 3790T 拖了那麼久(6個星期), 為了表達歉意, 幫我更換全新的 3790T,
聽到真的是愣了一下, 因為我的 3790T 購入已經快兩年, 竟然要幫我換全新的,
我連忙跟呂先生說, 其實不必如此, 我會打電話抱怨是因為資訊太少,
無法知道修理那麼久的原因,
不是想要換新機, 換新機怕造成呂先生的困擾,
但...呂先生堅持幫我換全新的 3790T, 因為他要確保一切沒有問題,
而且還把3790T新機在星期五當天就快遞出去.
在這誠意方面, Garmin 真的是...足甘心啦!
--------------------- 6 / 6 / 2012 (更新)---------------------
今天上午打了電話, 果然還是 SOP, 再回Call,
於是要求與主管對話, 當然...上午主管都在開會.
勉強問到主管姓 "呂"
到了下午 15:22, 呂先生總算來電了, 當然...也是剛開完會.
問了些問題, 總算清楚了來龍去脈...
原來3790T有 "幾個" case 是會當機的, 也 "只有" 在 "特殊" 條件下才會出現,
所以一直測到現在, 呂先生也表示如果是硬體問題就會直接換新, 純粹是因為韌體問題, 再過2-3天應該會出一個新版的韌體來解決這個問題.
當然..., 也只有等了... @__@
不懂的是..., 為什麼之前都不說清楚, 讓客戶莫名其妙的6個星期等待,
而且這機子以前都沒有這個問題, 是更新後才出現的, 至少可以幫客戶回復舊版繼續用, 再等出新版時更新呀!
如果真的需要我的3790T來抓蟲, 驗證與測試, 也應該明講吧!, 為了大我, 犧牲小我, 也是OK的呀!
希望 Garmin 能記取經驗, 下次公開透明一些....
------------------------------ 原文 --------------------------
3790T 出沒多久就在展場中買了, 也一直不錯用,
使用期間經歷了一些小問題, 送修過2次,
第一次是只要用了航線行程在經過第一個點之後機器就開始亂了, 還會變成直線導航,
第二次有點忘了, 好像是會有時當機, 加上會等紅綠燈時地圖會自行旋轉.
而這一次是常常按了電源關掉後就打不開了, 就算放到車架也一樣,螢幕是黑的,
每次都得要長按20秒來重開, 其中一次放上車架螢幕是黑的, 但奇怪事發生了,
美玲在講話, 原來3790T有在跑, 看來是螢幕不見了, 不過也不敢確定一定是如此.
在常常不定期的出現後, 終於受不了了, 於4月25日直送到Garmin總公司送修,
由於第二天要南下, 需要用GPS於是跟Garmin借用了一個255W, 先暫用,
老實說, 用慣了3790T的語音命令與操作方式, 255W還真是不習慣,
所以還是想趕快拿回 3790T, 雖然心急, 也不好意思打去問, 只好從網頁上去查進度.
一直到過了2個禮拜, Garmin 網頁上已經無法查詢進度, 顯示說明要我打電話詢問, 才去電詢問,
接聽的小姐說修好了, 沒人通知你嗎?? 我很訝異的說沒有, 想說也沒關係, 修好就好,
可是過了一會兒, 小姐說沒找到我的機子, 她得詢問工程師, 再給我回電, 等到再回電時說 "還在檢修",
等好了會主動通知我, 於是就在等待中...這樣又過了兩禮拜.
上星期三(5月23日, 4星期後), 去電詢問, 一樣又得問工程師, 一樣再回電給我 ,
一樣的說 "修好就會通知我", 問客服小姐是什麼原因, 小姐回答 "工程師還在檢修"
問還要多久, 小姐回答 "修好就會通知", 再接著問有沒有時間表, 答案是...
"不知道耶! 工程師還在檢修, 修好就會通知"
又等了一個星期, 今天(5月31日) 再打去 Garmin 客服, 當然一貫SOP ---> 再回電給我, 答案一樣是 ...
"工程師還在檢修, 修好就會通知"
不過也有不一樣的, 因為客服小姐一接電話我就直接抱怨, 為什麼維修那麼久, 也沒人跟我說原因, 也沒說可能完成日期.
所以這次客服小姐有多了一句 "描述的問題工程師有發現", 接著還是 "工程師還在檢修測試, 修好會通知",
我又進一步逼問還要多久, 小姐說 "我們會盡快, 可能還要1-2個星期"
真是不可思議呀! 我的 3790T 是得了什麼怪病, 竟然需要住院一個多月才有可能好,
最好是發現什麼重大瑕疵, 用我的3790T做實驗可以拯救其他使用者,
最好是對 Garmin 使用者有幫助的重大問題發現, 那還值得.
不然...真的不知道..... "啊! 是怎樣要修這麼久??" T___T
不知道有沒有其他大大也有送修這麼久的???
