維修時『順便』幫你升級到WM 6.1.........真的是標準流程嗎？

小弟的cruise因硬體按鍵問題，送回神腦修理，順便提了通話自動中斷的問題，請工程師幫忙檢查，結果按鍵更換之後，他很自動的幫我把wm從6.0升級成6.1。理由是『新系統比較穩定，而且這是我們的標準流程』。
導致我原本做好的備份檔硬回覆之後問題一堆，簡訊、email被鎖定無法使用，註冊好的軟體也要重新註冊。當然，重新安裝不是難事，只是我原本已經做好資料全部洗掉的準備，也做好備份檔，就是希望不要在花時間重灌，抓檔案。但他釜底抽薪，把os都換了，我真是欲哭無淚，事前也沒想到要防範。而且因為HTC沒有出把6.1刷回6.0的rom，所以基本上給我的回應就是沒救。

我個人是認為，會用PPC，重要的就是軟體跟資料，若維修人員還是只往『把一隻乾淨、能用的手機還給客戶』，而不是延續客戶原本使用的狀態，這種思維是不是有點落伍了？

重新要花的時間，該跟誰討呢？