最近,我家購入了華碩最近筆電太極
雖然我極力反對,但我爸那無藥可醫的愛台灣病
終究還是讓他買了
但是,我今天不是要來抱怨太極
我想某天我又會在這PO抱怨文...(苦笑)
抱怨內容以下:
不久前我去電信門市續約,門市小姐很熱情的向我推薦【pandfone2】這款手機
敝人我看見白色的手機會情不自禁,就帶著滿腔熱情把玩現場的展示機及認真的聽小姐跟我推薦此款手機
邊玩邊覺得這款手機真不錯,就刷了隻白色把它拿回家
孰不知,就是另一個悲劇的開始
首先回到家一個禮拜一點問題都沒有
之後...
喇叭爆音、APP LAG、手機放入平板觸控會反向,有時還會收不到感應
敝人我呢,想說華碩有個貼心的技術支援專線0800
就抱著既期待又受傷害的心情撥了過去
接電話的客服先生要我提供一堆有的沒的給他,我也給了
他告訴我這可能要送修,我也同意送修了
之後我就乖乖的用他牌手機等代我的白色PF2回來
等阿等...等阿等....等阿等
我等了兩個禮拜,發覺有點久,我想手機而已,應該一個禮拜就修好了不包含假日的話也要下禮拜二跟我說情形
然後我又在撥了一次電話
接的是跟上次不同的先生
我給他我的維修單號,他幫我查詢
之後一連串很有趣的事情發生了
客服:目前手機還在維修可能還要再等等
我:嗯...可是我想我是上上禮拜進線報修,沒道理這麼久吧(笑)
客服:因為我們工程師...@#%^&*(_(*&#%%#^(*$&@(%^^*
【以上講了一堆廢話,好像是SOP教他們要這樣說吧,總而言之就跟你打圈繞東繞西也不說重點】
我:先生,那請問我只是手機喇叭爆音,你跟我說修三個禮拜,將近一個月這樣會不會太誇張?
客服:喔!這是因為我們...#$^&*((*&^%$#$%^&*(
【廢話again,又不說重點或是問題癥結】
我:先生....你可以找一個了解我的手機情型的工程人員或是主管跟我說明嗎?
因為我覺得你一直在繞圈圈,雖然0800不收費,但是很浪費你我的時間
客服:那您可以留電話、姓名給我嗎?
我:(笑),我不是留過了嗎?? 你剛剛電話接起來不就問過了XD?
客服:不好意思,我這裡沒有紀錄到
我還是留給他之後就結束電話了。
以上
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發生了像手機壞掉這種事,本來就很難過
最讓我訝異的是,客服超級不專業
一句話一直痾痾痾
很想問他說你是沒背好SOP流程
還是太緊張忘記怎麼辦?
我也爬過文,看過大家打客服的經驗談
我也曾經在電腦前面笑得東倒西歪
但今天這些事情發生在我身上我有點笑不太出來
有點不太明白,一間大公司的客服中心怎麼會這麼不專業XDDDD?
之後有客服主管回電,但他也是在那邊繞圈圈不講重點
只是他SOP背的比較熟而已。
還有一個令我蠻匪夷所思的是
我這兩次撥打電話都要請我作滿意度...
我覺得這很沒意義耶!!!
要是今天我手機買回家好好的、我怎麼可能不滿意
笑死人了,我按了不滿意過兩三天還會回電給我,問我是哪方面不滿意
原本心中的怒火漸漸熄下;一通電話又被燃起
雖然明知道不是詢問滿意度的話務人員幫我處理,但總難免情緒難以壓抑、令人火大
這麼不專業的客服諮詢,該不會全部都是請工讀生接電話背SOP吧???
連主管的專業度也令人質疑
看到我爸興高采烈的買了太極,限在只能盡力保佑它沒事,不然我不知道客服電話打了是不是跟沒打一樣XD