Huipinh wrote:
…………………………...(恕刪)
我想原PO的意思是不能一度一度的微調
19度和25度這方式對他而言等於是不能調
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很多飯店服務人員沒有那麼聰明,
所以要直接明確的要求他們才知道要處理,
直接"叫人到現場"最容易溝通!
我也是對睡眠品質很要求的,
所以,住飯店還滿常換房間的,
像如果一進房,覺得冷氣的聲音稍微大聲,
我就會叫服務人員來聽,(常常服務人員聽得一頭霧水,但我就是很堅持)
無法處理就換房,
也有電視會有低頻的嗡嗡聲,
我也會叫服務人員來處理,(還真的有辦法處理,弄一弄就沒了)
淡淡的煙味更是不用說了,
曾經因此換了三間房,
因為我只要有"一點點","一點點"的干擾就會睡不好,
而我先生每次都沒有感覺,他都覺得我很大驚小怪,
不過現在他已經習慣了,
與其忍受我睡不好在那邊大呼小叫,他情願陪著我開開心心的搬房間....
所以看文章,我覺得是飯店人員真的不了解你很在意溫度這件事,
而真的如果太冷,你其實是有權利請他來現場處理,或換房間的!
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mingwu1 wrote:
先跟樓上的說聲抱歉,非攻擊你,回你一下,因為小弟對於客訴也有經驗(工作,上市公司)
某些觀點我是不認同更多啦!
甚麼是奧客,沒聽過台語"會嫌的才會買嗎?"
對於所謂 "威脅上網"這也是你站在業方的說法,
如果處理客訴只站在主方想,而沒站在中間角度,或對方角度思考,
處理客訴通常會失敗.而是要彼此溝通,且都能"奇摩子"爽,或合理.
最後變成,有去過某飯店因xxxxxx,但.....心情爽,以後還會再去...(恕刪)
.
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感謝您的經驗分享,也讓我著實上了一課...
想不到原來服務教學理念上的SOP還真能用於實務面上
看來業方有你這樣的化解客訴高手應該不愁面對奧客
情況的發生...
希望下次我也有勇氣教育我的老董,"會嫌的才是買貨人"
"站在消費者的立場看事情"這個道理了!!
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