鹿鳴飯店是有配合寵物置放的 知本溫泉訂不到房間只好往遠一點的地方 就搜索到了台東鹿鳴飯店!
後來我利用四方通行訂購了鹿鳴飯店4人房
為了以防萬一我還是打電話確認一下!
我打了將盡快要15分鐘的電話 一直沒有人接電話 心理還想是不是根本沒有這間飯店 終於有人接電話 我問了櫃檯人員 是不是櫃檯有服務時間 因為我打了快要15分鐘的電話了! 櫃檯人員說他沒有聽見電話聲?!
(翻白眼) 想說算了!有飯店就好~ 問了寵物置物間是不是真的有 也請櫃檯人員如果有收到我的訂單請打電話跟我支會 交代完了!就期待明天的旅行!
隔天早上起床 接到鹿鳴飯店的電話 說沒有接到我的訂房資訊 我說 可是我已經刷卡付費也收到確認通知單了~怎麼會沒有?!櫃檯服務人員叫我自己跟四方通行的人連絡 說他也不清楚?!
我又自己打電話給四方通行的客服部 克服小姐才說"通常訂單會在九點一起寄給飯店的人員,可能傳送還沒有送到,櫃檯人員就回覆我沒有收到請我不用擔心直接入住就可以了!!" 態度很好!
掛上電話大概沒多久 我就收到鹿鳴打電話跟我說 收到我的訂房通知了!! (搞什麼阿!!!)
經過3個半小時的車程 我開到了飯店 行李員幫我拿行李 (心想說挺貼心的) 說時遲那實快 飯店問我名字要
CHECK IN 又說沒我的名字!!!
我說你再找一下 一定有 後來他從另一張訂房單發現我的名字!(要不是我爸媽在這裡 我真的會罵人))))
接著把貓小孩放在寵物區 我傻眼!
是 雜務間 亂七八糟的紙箱和DM 燈光昏暗然後發現兩個生鏽的大籠子疊再一起上面還擺著髒抹布(手邊沒有相機) 姐問 請問你們會消毒嘛?!
服務人員說 喔!我們沒有消毒捏!
天阿 我臉都綠掉了!
我只好拿酒精的濕紙巾自己擦整個籠子 籠子的門還快要掉的樣子 我只能拿寵物箱擋著門口 怕 二女兒會鑽出來(妹妹比較瘦) 唉~~~~~~~
下來吃晚餐的時候 看見有佈告欄上有PO 腳底按摩 但是要事先預約 洽櫃檯 我就跑去櫃檯幫媽媽和姐姐 自己預定 但,櫃檯似乎不知道 還查了手冊 又叫我自己回客房打電話去休閒中心定時間
我說上面寫洽櫃檯不是嗎??
幫我打電話轉什麼 休閒中心部 又轉什麼部門 我想說 我不過想要按摩而已 也太麻煩了!! 就放棄了!
接著晚餐時間
有看見嘛?! 是飛蟲 餐廳很多!! 飛到我的盤子!
中間 我去拿菜的時候 拿起盤子 有兩個是黑的 我拿了一個比較髒的給服務小姐
不好意思! 你們的盤子是黑的!
服務小姐 : ....喔 (把盤子拿走轉頭就走)
!!!!
還催眠自己不能生氣!! 因為 爸媽在我旁邊!!!!!
晚餐結束 我想說不然再去休閒中心試試看好了 休閒中心的櫃檯妹妹很客氣 大概是我唯一覺得讓我心情好的服務態度 一直幫我注意按摩時間 另外按摩師傅人也很好!!
讓我和姐姐和媽媽 很開心!!最讓我生氣的事情來了!!!!!
吃完早餐 要帶貓小孩想說要晃晃 享受一下台東的好空氣 也跟爸媽一起散散步!
跑去置物間
奇怪!! 怎麼只剩一隻!! 小女兒不見了?! 我找到都哭出來了!!才發現妹妹躲在最深處的紙箱堆 嚇的全身發抖 我趕快把紙箱外面的 爛紙箱和輪椅 一堆雜物 自己搬出來
等我抱到小女兒 服務人員才跑來說 他們有打給我!但是,我沒有接打客房部,也沒人接!!小貓是他們要推行李車的時候打到籠子的門 小貓從門跑出來 他們抓不到!!
我超氣的! 我說你知不知道現在是吃早餐的時間!!誰會在客房 如果沒有人接為什麼不會去餐廳問問 而且帶貓來的 祇有我而已不是嗎?!你們都沒有印象嘛?!櫃檯人員沒有交接嘛?!
服務人員一直傻傻的看著我 說對不起 我說 我不管! 我要帶貓去我房間全身都是蜘蛛網要帶去擦乾淨!
氣到我全身發抖!!!
退房之後 不知道是經理還是怎樣 跟我說很抱歉 我一點都不想理!! 我只想趕快走掉!
說什麼貓自己跑出來 (如果門不被撞開會跑出來嘛?!!)
我媽說 貓本來就是會亂鑽的 受到驚嚇就會亂鑽!!大家都要小心一點!
經理以為我媽替他解圍 我媽是說 如果不是有人撞開門嚇到貓 小女兒怎麼會亂跑!
然後經理就沒事的走回櫃檯...搞屁阿!!
1 櫃檯人員教育訓練不足 也不專業 一問三不知
2 處理事情態度不積極
3 行李員還被我看見在玩手機
4 餐廳的衛生不好 一堆小小飛蟲
結論是
我花了7600元 的住宿費 然後 2856元的自助式晚餐 一點都沒有享受到服務和悠閒
反而得到 掃興和生氣
再也不去了!!!!!!!!
