【請小心檢查訂單】foodpanda App出現Error會造成重複下單

2020/02/12 下午訂餐時
選好餐點,訂餐,卻顯示錯誤訊息「Error xxxxxxx xxxxxx xxxxx」文字一下就消失了,來不及記下來

依照經驗,若是成功訂餐,系統會進入地圖頁面並提示「店家正在準備您的餐點」
所以這個Error應該是表示沒訂成功,所以我確認了一下信用卡無誤後,再點擊送出訂單一次
結果還是出現一模一樣的錯誤訊息,停留在訂單頁面,並未顯示送出訂單且切換至地圖頁面

根據以往經驗,軟體出問題可以重新啟動再使用
於是我關閉app,重啟後,重新下訂,這次總算才成功的進到送出訂單後的地圖頁面了
很快餐點送到了
不過正在享用時,另一通電話打來,說餐點送到了??
難道剛剛的兩次error中,其實有一次是成功的?
但我並沒有接收到成功的通知,也沒有看見餐點準備中的通知?

接下來就是全程我感覺最差的部分
1.我請外送員聯絡公司查詢 → 公司沒有回應 (.............)
2.通知APP客服告知這個事件 → 客服只叫我收下餐點並付費,完全沒有要處理的意思,不斷用罐頭訊息說:無法退款,請您取餐,客服對消費者遭遇的問題半點也沒有放在心上,也半點沒有想改善並解決問題的態度。
在此過程中,外送員大姐待在我家門口等了十多分鐘,一方面我也不想再浪費她的時間,所以我就摸摸鼻子取這第二份相同餐點了,但是既然讓我碰到了這樣的事,我會希望「不要有人再有跟我一樣的經驗」,於是繼續客服處理。
3.以email寫信給客服詳細告知這件事:
客服第一次回信:
若您發現您有重複訂單出現,您需要第一時間聯絡我們的綫上客服,以供客服爲您向店家查詢以及處理取消訂單。
我的回應:
就是因為線上客服第一時間不處理,不斷用罐頭訊息說已無法取消訂單,逼我一定要取餐
所以我才會寄這封信。
客服第二次回信:
在您聯絡我們線上客服時店家已經製作餐點,因此客服將無法為您安排取消訂單,如您在餐點製作時堅持取消訂單將無法獲得退款,我們將把您的款項交予店家為餐點製作費用。
我的回應:
這件事的起因是App系統不穩所造成的重複下單,再怎麼說也該回報工程師處理吧!

結論:
1. 我進入App頁面給了詳細的一顆星評價,今後不會再使用對消費者有風險的 foodpanda。其實foodpanda地圖一直都有問題,相較之下uber eat的地圖顯示好10倍有,戶戶送則是算起來有更多優惠。
2. 還是想繼續使用的人,建議每次下完單,一定要反覆檢查「訂單」,以免哪天換你遭殃。
3. 建議多用不同的平台比較優缺點,這次的事件可以說完全是客服處理失當。

4. 多出來的一份餐…就留到晚上吃冷的吧…Orz

附上訂單截圖,上面的時間是我收餐點的時間,可以見得整個跟客服處理時間約20分鐘左右
實際我錯誤後重開App重訂,僅花了不到30秒時間
【請小心檢查訂單】foodpanda App出現Error會造成重複下單
我也重複下單 程式真的有問題 不會抓錯嗎 人也不會
我也是,foodpanda官方回覆一模一樣
買了他們的會員就這樣,到底是有多想賺打官司費用?





Skeror wrote:
2020/02/12...(恕刪)
用過幾次熊貓
覺得系統真的常常有問題
後來就退掉了
相比之下吳博弈真的穩定多了
熊貓的客服跟系統真滴爛
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