來討論一下 對於外送飲料~時間超過一個小時.......您會如何?!
剛剛發生...點了兩百多元外送飲料! 冰塊正常五分糖
12點點飲料! 說12點半會送達
12:37分 一通電話連絡未收到飲料
12:55分 一通電話連絡未收到飲料說要聯絡外送人員~未回覆
01:01分 一通電話連絡未收到飲料想取消訂單 卻無法取消
01:10分..收到飲料
收到的飲料..
有些沒冰塊.....有些有小碎冰....
想問 其他大大 遇到這樣的情況時 妳們都會怎辦?
我的決定是下次不點這家飲料了....
雖然對他們來說可能影響也不大吧!?
補充..
1.之前就有提供可以將外送的客人資料輸入電腦 以後如果有外送服務的話 直接輸入電話號碼就知道地址了
但未被採用!可能花費不少吧
2.12點半約定時間未到 是否應該主動聯絡外送人員 或請外送人員主動聯絡客戶!而不是客戶一直打電話催??
3.當提到時間那嚜久了 飲料是否變質?!過了一小時的飲料......是否主動提供其他方案? 重新包裝補冰塊 或是製作飲料時 冰塊多加點?! 我想你主動跟我說的話 我都能接受!
4.1點半了 我還是沒接到飲料店任何道歉電話...只有那外送人員剛送來時的道歉...說接聽電話的人抄錯地址...重陽路跟重新路差那嚜多>"<~而且我都講很大聲了還會寫錯!!!!!
早知道我就叫五時攔了>"<(浪費我的時間害我渴納嚜九>"<~該死的恨化學)
更新..
1.剛剛有接到店長來電了 原因是我有寫投訴信.
2.地址是上一趟外送寫錯才延誤到我這趟的外送.所以我的地址無誤.
3.天氣很熱 真的有點火 差點就兇店長..還好我還是就事論事! 副店態度真的很糟..
4.店長說要退費..但我拒絕了 因為這不是退費的問題!而且有沒有心的問題!
希望能夠趕快改進...
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我曾經有買過一間很知名的飲料店飲料，因為當時的飲料市場現調現泡它算是獨一無二，
為了一杯珍奶，我和老婆等了近20分鐘…我在車上，老婆在門市等，
當下拿到飲料，心中的直覺也是和板大一樣，下次一定不買這一家了!!
不過珍奶好喝卻是事實
有次得知一位朋友在從事飲料業，也是知名的連鎖飲料店，
去棒場個幾次，發現要做飲料店還真不簡單…
每杯飲料都要在客人面前現做，而且速度還要很快…
門市站幾十個客人，裡面的工讀生就忙到快翻掉了，害我在旁邊都不敢說我想喝飲料
接近正午，電話更是接個不停…
朋友和我說，要賺這錢真的很不容易
電話一來，客人告訴他只想等十分鐘不然不要…
但當下訂單滿滿的在排隊，
他也只和客人商量能不能多給個10~20分鐘
能接受的客人就接受，不能接受的客人選擇買別家
錢真不好賺…
我從事服務業，很多時候不能要求客人站在我們的角度想我們的當下立場，
要不然客人付那個錢是幹麻的?當然是買我們的服務…
我想板大提到的問題，也是許真的是商家該改進的地方，
因為現在的飲料店也不僅單單的只是賣給你一杯飲品，
還包含了服務…
板大有寫投訴信，我想是給他們最大的改進機會吧
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