軟體升級是否有需要告知消費者?

家裡的大姐ＳＥ的手機因為不明緣故而無法正常開機
因為在外地上班所以手機壞了造成很多的不便
於是在拿去新店中華電信神腦的專櫃
雖然在八月七日很貼心提醒隔天中午之後可以來拿
而大姐是公務員只能有中午時間才能出來
但是到那邊卻是服務小姐的臭臉應對以及還沒有得知訊息的回應
（後來才通知可以領取不過我姐已經在回家的路上了）
　
不過令人比較質疑的一點
因為是不能開機的緣故所以應該是會在軟體上作維修
我個人是比較不明白維修的內容步驟
但是後來拿到手機卻是被告知
＂我們幫您免費更新到最新的軟體囉！＂
裡面的資料當然無可避免的都被刷新一空了

如此舉動當然也就來不及做備份的動作
我自己是在用ＮＯＫＩＡ的手機知道在軟體更新前電腦都會提醒
＂請務必作好備份動作＂

但是今天我們看到的是保固期內維修給我們更新好了軟體
卻沒有主動告知消費者任何有關會動到資料的事項
裡面資料化為預設值另誰都會感到錯愕

這是第一次遇見的無奈事情，看來我們只能自認倒楣？
反正也是救不回來了那些存在手機裡的簡訊圖片鈴聲
（要ＳＥ平價手機備份簡訊似乎也要命，還有ＳＥ傳輸真的很麻煩）

有時候會害怕手機軟體要升級而存在記憶卡
但有時後卻又很矛盾的怕記憶卡壞掉而存在手機


希望各位能提供一些意見：）