台灣之星客服為什麼不接電話

台灣之星我打通客服幾乎要等30分鐘左右
早上離峰時間打客服,大概等10分鐘左右接通
我打中華,亞太,遠傳幾乎不用5分鐘就接通了…
清心 wrote:
台灣之星客服為什麼不...(恕刪)
這家公司是賣便宜的吃到飽,不是賣服務的,要服務應該要找三大,可以讓你聊天聊到飽
清心 wrote:
台灣之星客服為什麼不(恕刪)


就我自己經驗,我台星客服打過2~3次,都在10分鐘內接通並解決我當下問題。

這是自己遇到的例子,供參考,可能當時客服較有空。

底下圖沒紅線就是按錯重打,我打法就照電話引導的去按,沒照網路特殊教學接通法。




如果非急事,可以善用官網底下線上問題反應區,我寫過文字問過3次。
一則早上問下午回。
2則晚上問,隔天回。
(回你後,你app會收到通知)
https://www.tstartel.com/mCWS/serviceMail.php






我是搭3年599資費,台星送iphone11 64G的資費。
清心 wrote:
台灣之星客服為什麼不(恕刪)


反過來問,這麼便宜的電信公司,客服為什麼要接你電話!?
要不是讓你等很久,就是選項按來按去就是接不到專員
客服人員成本很高耶!
所以這些公司都留了一堆客服信箱、智能客服等等...
就是要讓電腦系統去解決客戶問題,節省人事開銷

唉! 說實在連以前的信用卡一哥-中國信託
現在客服也超難打通的啦!! Cost Down 是每家都在做的事
清心 wrote:
台灣之星客服為什麼不接電話,
每通都可以響10分鐘以上,
門市只會要我續約,
但服務這麼差,
客服打這麼久,
到底台灣之星基於什麼優勢要我續約



因為便宜 就那麼簡單

什麼? 你辦台星高資費?   其實扣掉設備補貼(退傭)還是比三大便宜多了
清心 wrote:
台灣之星客服為什麼不...(恕刪)

我前幾天破我此生4十幾歲以來客服最久才接的紀錄,超過半小時。
最近不知在幹嘛,常常訊號會從4G 4格 跳成H+ 1、2格 甚至斷訊
品質以前就不穩定,但最近很誇張
p.s. 資費吃到飽不降速
RBB213 wrote:
最近不知在幹嘛,常常訊號會從4G 4格 跳成H+ 1、2格 甚至斷訊


這部份要分二方面來講。

好的方面︰有可能在建設5G基地台,所以4G基地台在作調整。
壞的方面︰有可能之前常接收的那個4G基地台拆了,造成你要接收更遠的4G基地台訊號,甚至跳成訊號較好的3G訊號。

解決方法︰純上網使用,可以下載鎖頻app或手機進入工程模式,鎖定只接收4G訊號。(缺點︰會造成無法接打電話)。

如有接打電話的需求,則不要鎖了。

基地台的問題,就不要浪費時間打給客服了。打給客服也沒用,客服也無法解決,要不就這樣繼續使用,過一段時間看看,要不就NP去別家。
phonex88 wrote:
這部份要分二方面來講(恕刪)


加減可以試看看,感覺反應還是有效,台星訊號在我房間都ok,唯獨客廳不是很滿意。
平常打電話通話品質正常,沒對方聽不到(一格下)
偶爾別人打來有時來電會不通,久久一次,
給他反應一下,用app查一下,附近500公尺有3G基地台,寫個信之後,現在客廳訊號就是常態2格,偶爾3格。

1天時間速度,我在想是不是本來就要調整,我剛好反應過去這樣。



至於4G反應應該也是能試試看。
看能不能請他們調強訊號,當做碰碰運氣……
par3838 wrote:
我在想是不是本來就要調整,我剛好反應過去這樣。


你這算是幸運的了!只是剛巧遇到基地台維護,短時間就能恢復。

個人經驗,之前有辦過各家試用卡來測家裡訊號,測速都還不錯!

後來看到亞太有優惠方案,就去辦了。拿到卡後,覺得網速怎麼慢慢的?一測之下才1~2Mbps,換了有支援亞太CA的手機測,在4G+的情況下,最高不到5Mbps,4G訊號是1~2格,常跳2G訊號滿格。記得之前亞太試用卡,在家用單頻手機測的速度有17Mpbs左右。於是就打亞太客服反應此問題。反應了幾次都沒改善,也沒接到亞太有回覆電話。感覺被放生了。

我朋友的情況也是如此,她還是用中華的,家裡訊號只剩一格,每次通電話,聽到她的聲音都是斷斷續續的,想要收訊較好,就要跑到門口。她也有打給中華客服反應,結果中華客服的回覆是︰有請工程師去檢測附近訊號,訊號正常。然後就沒下落了。
台灣之星的客服基本上是打不通的
我從以前的威寶開始用到現在
以前威寶大概3分鐘以內可以轉到客服線上
改成台星之後 時間越來越久 5分鐘 10分鐘
到永遠打不通 現在只能用APP反映問題
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