最近幫家人辦遠傳門號遇到的問題

家人最近台哥大門號快到期了，

他的門號就是遠傳&台哥大跳來跳去不會去別家，

問了遠傳攜碼客服表示可以提供一樣的合約並且約內每次帳單折價50元，

當細部了解後才發現這個帳單折扣50元並不會記錄在合約上，

客服表示這是他個人自己特別給的無法記載合約上，

但其實我以前吃過遠傳的虧故沒有記錄在上頭的我不太信任，

比方說我以前台哥大399每月折扣66元就會直接寫在合約上，

遠傳客服是再三表示電話有錄音；且到時帳單上也會看到，

我當時在直營門市吃虧也跟我說現場有錄音，

但出爭議時店員就打死不承認。

這折扣到底是多神秘?

神秘到不能寫在合約上頭?

想請問現在遠傳電銷折扣都是這種方式嗎？