我:但是我反應並未申請
123:客服人員說他這裡只能反應問題，無法處理
我:我接著詢問購機是否有預繳?
123:客服回答有預繳 15000元，
心想那還好，就算是冒用，至少還有預繳可以扣抵
我Q:接著詢問客服人員，在哪裡申請
123:客服回答說是楊梅營業處，客服人員說會向上反應，並查明原因後回覆。
接著當然只有等待了，一個半小時後還是不見中華電信回覆，再撥客服電話詢問，當然接電話的不同人，這次是一位小姐，又把同樣的問題說明一次，
我:請問目前進度如何?
123:客服說目前還在處理
我:我說何時可以知道結果
123:客服說不清楚處理狀況
我:我接著問今天會回覆嗎?
123:她說不一定
但是我還是擔心啊!申請優惠購機不是要雙證件嗎? 我確定最近沒有交付這些證件給其他人，但是如果說中華電信作業錯誤也不可能，就算門號輸入錯誤，姓名應該也是不一樣，怎麼可能發生這樣的錯誤，只好請客服人員轉電話到楊梅營業處，客服說電話無法轉接，但是可以幫我查詢楊梅營業處電話，但是是神腦櫃台電話，因為一般營業處電話不對外，啥密! 電話不對外，果然上網查，都是給 123 電話，我就是打到 123 還是得不到處理結果，好吧，我住中部，還要我打長途電話花自己的電話錢去查明真相，這真的中華電信的服務品質嗎?
為了確定是否證件被冒用，只好撥電話到 03-4783345 ，接電話小姐很親切的詢問問題
我:只好第三次說明我遇到的情況，並且說我已經去電客服兩次，但是無法馬上處理，只好自己追查
神腦:接電話小姐詢問我是優惠購機哪一台手機
拜託! 我哪會知道，我是被冒購手機的，冒購的人又沒有通知我是買哪一支手機，我只知道每月通話費申請為583，且申請 mPro 950。
我:不是我購買的，我哪會知道他買哪一隻手機(大概是用手機型號比較好查嗎?)
神腦:接著服務人員說會將問題轉給營業處人員，請他們回電
我心想該不會又要處理很久，剩下只有等待。
果然 16:55 楊梅營業處人員來電，說是有人去通訊行辦優惠購機，但是門號和我的差一號，所以營業處人員打錯了，我詢問姓名應該不一樣，怎麼沒有核對，營業處人員笑笑說，因為姓氏一樣，拜託! 是我們這種大姓的人該享有的福利嗎? 只要核對姓氏即可，真是方便啊! 再次感受中華電信服務品質!
接著問我 14:39 就已經向客服人員反應，為何 16:55 才知道錯誤，營業處人員說是剛剛接到神腦人員轉來，有人反應沒有優惠購機卻收到簡訊，才去查單子發現錯誤，我終於知道，神腦人員就是我打電話去跟他說的，他才跟營業處人員反應的，所以 0800-080123 客服人員，這兩個小時完全沒有將問題反應出去，還得靠消費者自己找營業處電話，反應問題，才能直接解決問題，這是我第三次感受中華電信的服務品質。
說來我用手機也超過十幾年了，都是用中華電信門號，也買了中華電信股票，但是自己的親身體驗，才知道原來服務品質和股價沒有成正比。
