有人知道整新品消取訂單多久才會退款嗎?

小弟約13天前在Online Store訂了一台iMac 20"的整新品
也收到Apple寄來的訂單e-mail
不過當天晚上又取消了訂單
也收到取消訂單的e-mail通知
不過已經過了快二個星期
到現在都還沒收到退款和通知

不知道有沒有人有相同的經驗
可以告知大約多久才會退還款項嗎?
還是要自己再打電話去問?
一筆錢卡在它那
想買iMac 24"也沒辦法買