請問誰有Taiwan Apple線上購物的退貨經驗?

各位大大好，

今天在此發表此問題，真的是千般不願意，
但是…還是渴望有經驗的前輩先進，能教導如何解決發生在我身上的問題。

案例經過:
2009/08/09的這天，因為弟弟的舊電腦(PC)壞了，可是又有急用…
所以在受我的影響之下，決定買Macbook Pro 13.3吋這一台。
因為弟弟還是大專生，符合Taiwan Apple教育學生價，於是便上網訂購。

2009/08/10這天，我幫弟弟先出錢，到台北市重慶南路一段附近的花旗銀行，
用現金匯款到Taiwan Apple Store所寄給我的Email上的指定「戶名」、「帳號」。
2009/08/12 我親自打電話到Taiwan Apple Store的服務電話0800-020-021，
做確認是否收到我的現金匯款，Taiwan Apple回應收到了。

2009/08/14 早上看到我弟正在使用一台新的Macbook Pro，我立即追問…
問他哪裡來機器、哪來的錢?得知我弟一直跟我媽「哭夭」說沒電腦用，
不能寫作業、寫報告、快被當了…所以，你們知道的…我媽出錢帶他去買了。

問題來了…「我的錢已經匯出去了耶!」
所以在2009/08/14我立即打電話到Taiwan Apple Store服務電話0800-020-021，
說明我要取消此筆訂單，並告訴他目前為止也沒收到你們的機器及發票，請你們通知貨運
不要發貨出來，及告知我的銀行名稱、代碼、戶名、帳號，請他們匯回來。

今天是2009/09/14了，我至今仍未收到退款…從8月14日到9月14日這段期間，
我總共打了6次電話(今天是第6次)到0800-020-021的服務專線，說明我仍未收到退款，
請工作人員告訴我為何原因?他(一位姓楊的先生)說下午6點前會回電話給我，結果…沒回電。
說真的，我自己也上網查過，Taiwan Apple網頁上也有說明:
http://store.apple.com/tw/help/returns_refund?mco=Nzk2MTM4MA
上面的網址有明確說到「若是以銀行轉帳付款，則需請您提供銀行詳細資料。Apple 會在 10 天內將款項匯入您的帳戶。」
但是，我真的整整等了一個月了。在6次致電話過去，都有問他們「我提供的資料是否有問題或你們需要我提供什麼給你們」

我捫心自問，我臨時取消訂單造成Taiwan Apple Store工作人員的不方便，我可以向你們說聲不好意思，
但是每次通話，我真的都是「和和氣氣」、理性的「問與答」，從沒有「花錢就是大爺」或是「會吵的小孩有糖吃」的口氣、態度，
如果你正是在「Taiwan Apple Store工作人員」，請你告訴我，為了什麼原因?至今無法退款還我。
如果你曾有網路購物退貨經驗的網友，也請你告訴我…我該用什麼方法能比較快速解決我的問題。

謝謝。