[轉錄]Re: [轉錄][抱怨] 台北 光華商場原價屋

我以前也在這類地方做過,
這類商場如戰場的地方,
做店員的態度不好就不對了,
更何況是動手推人,
做業務的最基本就以客人的需求上滿足為先,
在以前或許發生了啥事,
也不致於上新聞,
現在有網路討論了,
有不平的消費糾紛很容易就鬧的沸沸揚揚,
我相信樓主今天不會無的放矢,
顧客本來就有很多種,
有乖乖聽業務建議購買的,
也有有目標想買啥都做好功課的,
也有比價的,
也有咄咄逼人的,
但業務基本上的服務態度,
就是讓這些人都能得到想要的服務,
而這樣的服務會很難嗎?
基本上會讓顧客感到不滿的服務
通常都出在應對的態度,
而做好應對的態度很難嗎?
改天找幾個朋友去那邊跟那位 "王姓店員" 喝個茶聊聊天好了
我遇到的店員比較怪 但是我跟他買了

今年三月 台北NOVA
一樓左邊進去還沒到底的 忘記哪家

店員 異常沉穩

我:我朋友筆電要加RAM 請問XXX等級 買2G會比較好嗎
店員:(搖頭) 不會
我想超久然後問:1G就夠了嗎 順嗎
店員:(慢慢抬頭 點頭)

我問:我電腦DDR-400 若用兩條都1G但顆粒不同 可以雙通道嗎
店員:(搖頭)
我:那我加買一條1G變2G沒雙通道 會順很多嗎?
店員:不會
我:那1G一條 跟 2條512雙通道 誰快?
店員:雙通道


居然不勸敗 還兩次
我在他門口看半天 他也不會很煩的問東問西

結果要買的都在那家買了 跟那個店員買東西感覺真不錯
我也常常在跑光華
其實光華有特定幾家的服務態度就是這個樣子
所以每次去絕對不跑那幾家
其實做服務的服務態度本來就是很基本的
顧客就是因為不太清楚才會問問題
那店員又丟一句"你自己看 我不知道"
這句話只要是顧客聽了應該都會火大吧
這樣子不但讓人覺得店員態度不好也顯示出這個店員專業知識方面也有一些問題
不然可以說的婉轉一點.例如"這方面我不是很清楚.我請另外一位來幫你講解"
一句話有好多種說法
同樣一種東西很多人寧願花多一點錢去跟態度好的店家買
也不願意為了省那一點錢去買東西還要受那家店的鳥氣
話說

這個暑假去原價屋組電腦的時候
因為那時候沒什麼人,我看到他們店員也有在用Mobile01
為什麼我知道!?因為我問他問題,他說,讓他查查,結果他就來Mobile01查了。。。
整個很無言。

搞不好他們等等就馬上殺過來留言了。。。 
我是那種太熱情的店員會很難受那種
只要不擺架子跟不禮貌...給我單子我是可以很開心在那逛的人...
有人跟著真的很不自在...
像上次88節幫老爸買刮鬍刀
真的...逛很多家都有個店員陪著...整個就是不對勁
這種店
就直接 "走" 出來了
還跟他說什麼"道歉"(他打你剛好,一起去警察局)
不過好家在那個店員他是遇到女生
遇到男生的話不知道會有甚麼事情發生

-------------------
"你花錢最大是不是?! 不要買就不買 老子不X了!"
你就回他 不要x阿
這一家店.....
說實在 因為我工作關係 常去跟他們拿貨
裡面大部分的員工跟店長 我都還算熟
今天突然看到這篇文 我實在難以相信 = =
有點太扯了點..... 這家店的員工 以我長期觀察來看
只是"不熱情" 就是不會很主動跟你問東問西的
其實也不用很主動 他們生意一直都不錯
我從來沒看過文中所訴的態度很差耶.....
而且文中所訴的兩事件 都是一開始店員就主動挑釁
怎麼說也是來工作 又不是專找打架
除非有圖 或是錄音之類的 否則我覺得各位還是看看就好吧....
呵~我很少去光華,一年會去個一兩次就很難得嘍!
對這間店的印像純是網路的印像,就只有價格比較便宜的樣子,
如果真的態度比較差的話,不如多走幾步,去差不了多少的店家,
至少雖然少了一點銀子,但多了一點面子跟裏子,爽度是不同的!
剛看到有前輩說店員會查01來找問題!突然會讓我想到之前忘了在那看到的討論!
就是有人去光華問電腦問題,該店員就去知識+找答案~呵~帥到不行!
而服務態度嗎....今年上旬,我對台北nova裏賣筆電的很有印像!而且是acer的店~
因為有上網作過功課,只是不想上網買,所以去nova裏逛逛~
問到第一間acer裏的胖胖,問他說有沒有兩萬元,雙核心,有av輸出的筆電,他說有~只是要等調貨!
看能不能調的到,因為燦坤跟奇摩搶很兇!態度很客氣~
再問一樓其它的店,臉色大變,就被回說沒這種東西,說不可能買到!
不然就是語氣很不好的對我說~你不要想要馬兒會跑但又要馬兒不吃草!態度差~到不行~
(兩萬元,雙核心,有av輸出的筆電有那麼了不起嗎?那時是AMD的雙核心1.6G而已!還很熱賣的說!)
二樓路口那的acer是用那種"跟你說你就是不聽,你就是不聽"的態度要拐我去買其它單核心的~
一付吃定我的嘴臉,在旁的店員態度也不是很好,我沒跟他說我在一樓有問到~我就轉去其它地方再看看~
另一間二樓的acer女店員態度就好很多了,跟我說聲沒有後還很客氣~
當我後面買到時,還真的想拿那台筆電去他們面前晃給他們看!但想說算啦~東西買到就好!
我自認態度不差,如果他們沒賣,跟我說一聲就好,也沒必要有那種看不起人的感覺吧!~
我不同廠的都問,想看有沒有這類規格的,只是一樣是在nova裏的acer,就有兩種天差地別的態度~
而msi的態度也不錯,倫飛也OK!asus嗎...嘆~ 一樓有一家的態度嘆~ 二樓其它有賣EEEPC的態度還不錯!
只是我沒要買EEEPC!而店員有在遊說我EEEPC而已!
以上是我的親身體驗的往事啦!我跟他們無冤無仇~也不是什麼親衛隊,或其它店家的打手等等~
所以我沒必要抹黑別人,現在都快下旬了,那些態度不好的店員說不定早走啦!
呵~在服務業裏,一個員工的態度還真的會大大引響到客人對整間店面或公司的觀感呢!
正派的s 正派的添
說真的 我覺得抹黑的機會不是沒有
並非黑函都是假的 而是因為我常跑原價屋
那邊的人也不是刻意冷漠 而是很忙 他們幾乎在搬東西+貼貼紙
低頭不語 你要幹嘛 大部分都會拿給你 但不會特別介紹
也不會推銷或是說甚麼 除非你很主動問他

因為我有去我會這樣判斷 但實情還是羅生門
轉貼的文章公信力畢竟小 除非是本人發文
或是有證據 如果真的有這回事
我想還是請苦主用記名文章的方式轉貼(當然不是叫你貼你個人資料)
留下MAIL 姓名等等會比較好

很多東西我們旁觀者都不清楚 也請大家不要太一昧的傾向某邊的立場
兩邊都不能信 所以不能絕對的去評論某一邊
請轉這篇文章的樓主可否公佈是從哪裡轉來的
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