【心得】反推全國電子&惠爾浦(裝洗衣機裝到需打牆壁)

沒想到有一天好不容易買了新房結果會01上發抱怨文...
其實家電購買前有到各大商場稍微比價,全國電子價格比別人貴,贈品比別人少
但是當初的業務講解的蠻詳細而且說他們價格貴一些但服務比別人好也更專業
就因為這樣,想就說多花一點錢買服務,沒想到就此惡夢就此開始....

在全國電子共花了將近15萬,冷氣買了兩台大金,一台禾聯,國際牌冰箱,惠爾浦洗脫烘衣機
其中除了冰箱,其他通通有問題......

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最可怕的來了

入住後第一次試用惠爾浦洗脫烘發現出現問題了...
行程會卡在16分,一直烘5.6個小時,就算放全乾的衣服進去單烘也是一樣,之前也有人反應過...
【心得】反推全國電子&惠爾浦(裝洗衣機裝到需打牆壁)
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=730&t=6683967&p=2
後續原廠技師有來看過,說明原廠設計的偵測就是這樣....後來我也懶得再處理就接受了

最不能接受的是反應給全國電子業務,他說休假不方便回...就此之後在LINE上幾乎不太回應都要打電話到門市才會回我....
【心得】反推全國電子&惠爾浦(裝洗衣機裝到需打牆壁)

沒想到到了上週,洗衣服的時候發現會出現故障碼,仔細看出水口怎麼在漏水,而且看起來已經漏很久了,馬上打電話給全國,一樣回覆請原廠處理....
【心得】反推全國電子&惠爾浦(裝洗衣機裝到需打牆壁)

等了幾天惠爾浦原廠維修技師來了,他也說怎麼當初安裝的人員裝成這樣,不但排水管沒有照原廠規範安裝,進水管也裝到漏水,這要找當初一開始安裝人員過來處理(而且他說沒收到我提供給全國的漏水照片,所以他不知道狀況)
【心得】反推全國電子&惠爾浦(裝洗衣機裝到需打牆壁)

結果一開始安裝的人員來了之後從晚上7點弄到10點多,還是會漏水,說解決不了叫我要找水電過來看.....
(中間我還自費買了很多水電材料給他們處理試試看能不能解決...)

結果水電一看就說....裏面的內管都被鎖爆了....需要打牆壁才能更換裡面內管....
【心得】反推全國電子&惠爾浦(裝洗衣機裝到需打牆壁)

我整個就傻眼了....沒想到我只是裝個洗衣機裝到需要打牆壁,而且惠爾浦的原廠安裝當初還是需要我自費的!!


而且不只內管,以下是我當天還去準備的材料,龍頭,轉接頭,想說給原廠師傅看能不能解決漏水問題,沒想到結過通通全部也都被鎖爆.....
【心得】反推全國電子&惠爾浦(裝洗衣機裝到需打牆壁)
【心得】反推全國電子&惠爾浦(裝洗衣機裝到需打牆壁)
【心得】反推全國電子&惠爾浦(裝洗衣機裝到需打牆壁)
【心得】反推全國電子&惠爾浦(裝洗衣機裝到需打牆壁)



【心得】反推全國電子&惠爾浦(裝洗衣機裝到需打牆壁)

現在業務也是不讀不回.....在此留檔,看後續怎麼處理會再更新...
真的是太傻眼了....

冷氣問題發表在下樓

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7/7更新

【心得】反推全國電子&惠爾浦(裝洗衣機裝到需打牆壁)

今日已安排水電師傅修繕完畢,中間過程全國電子及惠而浦原廠都有派人員積極處理,也有負擔修繕費用

後續處理還算滿意,只不過希望能更注意安裝人員的水準,以免發生這樣的狀況

之後晚點會刪除此篇文章
a277168 wrote:
沒想到有一天好不容易...(恕刪)


說到冷氣
5/28安裝,安裝後馬上就發現禾聯這台開冷氣但不會冷只有送風功能...
兩台大金,一台出風口會有異音,另一台吹了一天後無法關機




當中大金服務算不錯,馬上派原廠技師過來檢查發現有問題馬上就安排幫我更換機子

至於禾聯第一次派了技師跟我說一切沒問題,但我反應冷氣完全不冷怎麼可能沒問題....
後續他們又派了禾聯原廠業務過來,他現場看過也覺得機子有問題所以也馬上同意幫我更換新機
但....禾聯這台更換的人員是由全國電子負責,6/10業務來看過確認幫我更換新機後一直到6/28才過來更換....
(中間有詢問全國電子哪時候來換,業務說機子早就到了師傅會跟我約時間,但我遲遲等不到,直到我在全國的滿意度調查表留不滿意,隔天立馬就有人跟我說時間了...)

以上我覺得原廠處理都蠻迅速而且都很負責,並且最後也處理好了,但全國電子都只是說有問題請原廠跟我聯絡,請原廠師傅過去了解...後續處理也很不積極.....

如果一樣都要找原廠才處理那我當初就選便宜買就好了,全國電子當初說的比別人更好的服務更好的專業在哪裡??
新房耶!竟然搞成這樣,難怪樓主心在淌血!
看來樓主遇到的全國業務也是只管銷售不管後續,跟我之前在某家上市通路遇到的業務一樣,所以此家已被我列為拒往
其實雖然安裝及機器問題都是原廠及安裝廠商處理,但若業務能積極些給協助,客戶的感受也會大不同
像我幾年前在家樂福買的電視遇到問題,但因為業務積極的協助有好結果,只要有做活動到現在都還有用LINE聯繫
前陣子客廳換冷氣及家人及朋友換電視也都毫不猶豫的推薦找她,就看業務心態
樓主既已發表在這兒,希望後續處理能有比較好的結果!
a277168
完全說出我的心聲!當初寧願多花一點為的就是後續服務,只是沒想到後續這麼慘烈
KING OF CHEN wrote:
新房耶!竟然搞成這樣...(恕刪)

全國電子畢竟也只是賣家電的通路,商品有問題還是要找原廠
但的確有他們幫忙連絡原廠速度速度會快很多
a277168
但是冷氣是由全國電子來安裝,如果安裝完當下有檢查的話就可以馬上處理了,不用等入住後我自己發現才又來處理..
whisky520
你怎麼肯定全國電子裝完後沒檢查???
a277168 wrote:
沒想到有一天好不容易...(恕刪)


先說 有安裝或使用有問題 可以直接去電門市反應阿
為什麼 要一直LINE業務
你當是賺你幾十萬嗎?
業務也是人 也要休息

內管鎖爆
我看內管是原本就有問題 都流出繡水了 應該一段時間了

拆裝時沒先檢查 就想直接鎖回
想當然就一直漏水
然後就一直去轉緊 所以就都鎖爆了....
大家要有個認知,

會跟各大賣場配合的外包,

不能說沒有技術好的,

但大部分都是可能剛出來,沒什麼經驗,

所以去接這種,價格很爛,靠每天衝安裝量跟追加耗材費用另計來維生的。

在這種環境下,你要得到一個多好的安裝品質,真的是很困難,

一般建議除了像是冰箱電視之類的,

這種放到定位插頭插上去完事就好的類型以外,

最好都是找專門在做的人來安裝,

最大宗的就像是冷氣跟淨水設備,

尤其是冷氣,價格很高,但其實師傅的利潤很低,

有時連外面冷氣行專門做這個都有點懶得做了,

更何況那種裝一台才賺兩三百的外包,

只能說自己多小心一點了。
a277168
沒錯!當時全國電子說此洗衣機是惠而浦原廠會來裝,而且此機型是冷熱進水,需依原廠規定使用的材料另外還跟我多收2千多的費用
payhaun
這要反應給原廠要求賠償,每一個零件都鎖到裂開完全沒有安裝專業可言!
xxx6235 wrote:
先說 有安裝或使用有...(恕刪)

已經確認裝洗衣機前是都沒有漏水的,當初交屋有驗屋,且有當時的的現場照片都沒有漏水問題,附上安裝洗衣機前的照片


惠爾普人員裝完是”冷、熱”兩管出水都漏水,都被鎖爆了…

當然我知道可以打到門市,這我可以接受也覺得合理,但其他人員一樣會請原本的業務再回覆我,加上他們門市電話常常打不通…
而且中間其實還有該有的贈品沒送到,原本說要給我的當月活動折價也沒幫我折價…
如果只是這樣的服務我當初便宜通路買一買就好了何必花比較貴的費用?

我不知道其他人是怎麼服務客人,就算小case有問題,我個人就算休假也是會幫客人處理或回傳店內請同事協助,而不是我休假就沒我的事了…


然後現在還在等惠而浦原廠回應怎麼處理…
我覺得最難吞的是牆面這條...
樓主有先問過建商那邊還有沒有同廠牌同規格的瓷磚嗎?
後續牆面修繕費用又是哪個單位要負責呢?

好好一間新房子就要搞到補磚牆,就算後續補的再好
以後每次洗衣服始終會覺得那幾塊磚特別凸或顏色不一樣
minchi.shy
這個倒不用擔心,營造蓋完房子十之八九都會留磁磚給大樓
a277168 wrote:
沒想到有一天好不容易...(恕刪)

大賣場所搭配的師傅不能說都沒有技術、沒有責任心,
但是屬於半桶水的師傅還是佔絕大多數,
購買前還是自己要三思。
業務自己也說因為正在休假,可以直接打電話去門市
急的話應該就直接殺去店裡了
人家也是有上下班時間的
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