當下就在日立的官網線上報修.
http://www.taiwan-hitachi.com.tw/service/maintain/maintain.aspx
非常好的在星期一即接到一位先生的來電(098xxxxxx21),詢問錯誤碼為何, 定時燈閃爍幾下. (本人之前沒注意閃幾下),所以隔日才再回電給這位先生告知73錯誤碼並閃四下. 這位先生也很客氣的說會安排時間過來. .
8/15 本人主動去電098xxxxxx21詢問該先生,何時可以安排時間? 先生很客氣的話了,不需要我請假在家等,下班晚上即可,並說星期五晚上會在板橋一帶,所以星期五(8/16)晚上會過來看.
8/16 晚上8:00 本人未接到任何電話,即去電給該先生,得到回應說當天很忙,再晚一點會過來, 我請他9:00給我電話確認,不然我等了一個晚上都還沒吃飯,怕他過來時我人不在, 這位先生即回,他過來會電話給我,而且10應該會是在10點過後.
晚上10點半,我再次主動去電該先生,一接起電話即聽到他多次說報歉,沒多久就疑似電話聽不到我這邊的聲音的一直喂了數聲即掛掉電話. 我再次播過去,即沒有人接了.
8/20 我再次去電該先生,客氣的詢問何時可以修冷氣,並詢問8/16晚上是怎麼回事, 對方又開始裝傻說那不是他,他不會這樣子, 我也客氣的問他貴姓,何時可以安排修理, 但得到的答案是要等有空一點才行,最近很忙.
我再次的詢問他是hitichi原廠嗎? 他回覆是維修廠商,致於是什麼名稱,裝傻不講.即連說二聲抱歉,立刻又掛我電話. 很好, 我只得到一個答案. 他是黃先生.(true or false, i dont know )
我只好再到hiticai 網站詢找客服電話02-2994-3131,再電話過去. 我即報出我的報修時的電話, 他查資料知道我的住址, 但說沒有我的報修資料,並說之前的不是他們hitichi的人, 不關他們的事.請我分清楚. (我實在很納悶,我在線上報修,你們沒資料,維修廠商會有資料??), 我問他何時可以過來修理, 得到的答覆是過二~三天會有人通知我,並強週都是這樣子要安排才會通知問我要不要報修? (廢話, 我打來不報修是跟你哈啦哦).
未避免下次又給我鬼打牆說沒報修記錄,我詢問可以告知報修單號嗎? 竟然沒有這東西耶!! 這麼大的公司報修流程竟然如此差勁. 那如果過幾天也沒消息,是不是又要重來一遍,又說沒報修記錄, 他只好說只要打電話過來找他,就知道了. 這位邱先生, 謝謝你, 希望你能可憐小弟,push一下修維進度..
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8/22 收到日立的師傅電話連繫,可晚間到府看狀況, 當晚亦檢查室內機錯誤碼及室外機板錯誤碼.研判為室外機板故障,需更換, 另約8/24(六)更換機板.師傅也很客氣說明他們的流程,也有維修工號,但我還是很好奇,為何之後我再用電話報修時,不能提供單號讓我追縱? 都只說用電話號碼即可查到報修及維修資料, 但如果那天又像我之前那樣打過去說沒報修資料,不就無憑無據,我還是對此服務方式有些不滿..
師傅知道這樣情形也不太好意思,一直抱歉,至於維修方面會算我便宜一點,我隨後詢問換機板要多少費用? 得知公司訂價3200.-
8/24.更換室外機板後,冷氣恢復正常, 費用3200.- (也沒有算我比較便宜啊.
..) 總算修好我也不計較什麼了.. 總之希望不要再有報修驗,這樣大家都省時省麻煩...
