MEYER 美亞牌的鍋子,用兩個多月就壞,想請問相關問題 (文長,附圖)


smallhey wrote:
找百貨公司介入...(恕刪)

謝謝您的建議.

YAOLEE wrote:
看起來好像是被金屬鍋...(恕刪)

家裡煮飯是沒有用鐵鏟的,因為怕會誤會所以有附圖喔~
您的建議我會跟媽媽說的.謝謝~

sopp0820 wrote:
感覺像3種造成的...(恕刪)

您好:您說的1.菜瓜布 2.金屬鍋鏟 3.鍋子熱的就沖冷水
1.2點都沒有,最有可能應該是第三點,但客服一直強調的是火開太大,這點他到是提都沒提.

smallant wrote:
由樓主的文章知悉可能...(恕刪)

您好:謝謝您的建議與分析,我們也希望他能清楚的說明與告知為何會有這樣的情形?
我知道有可能會是我們的使用方式出問題,但客服李先生只是一直強調就是火開太大,沒別的.
您說的~1.是使用一般的鬃刷(用很久毛都退色有點軟的鬃刷),我想用不沾鍋的人應該都不會用力的刷鍋子,
因為在使用後並不會有什麼東西殘留在上面,大多都是劃兩下,用水沖一沖.
2.空燒的部份很少,大概是煮完一餐清洗後,開火讓鍋子裡的水燒乾就關.
3.這點跟sopp0820大說的應該是一樣的,我問過媽媽,我想最有可能就是這點,
因為媽媽在煮每道菜之間,都會先用水清洗一下味道.
因為用過鍋寶與米雅可,使用方式都沒有改變,只是這是第一次有這種情形,尤其是客服的態度.
在跟客服溝通時,他也是有說到他們公司很大間,評價很好,只是不在台灣而已...
但我們要的也只是個說明與處理,說這個不懂是想表達什麼?


hilro wrote:
我原本還想買他們家的...(恕刪)

您好:謝謝您~
鍋子的品質問題,也很有可能是我們自己的使用方式不對,但客服與售後服務就真的不好了...
如果您已經想好要買這家的鍋子了,請不要因為這篇文章而放棄(真的想好要買哪一家的鍋子是很難決定的),
但我希望您可以買到一個好用、耐用,不用找客服處理的鍋子.
美亞說火太大...等因素所造成?
那請問他的產品標示上,有特別註明嘛?
若沒有特別註明,他憑什麼要消費者"懂"他的產品?

版主只需禮貌性告知專櫃小姐若他無法處理,那你要找樓管來處理,這樣就夠了!

另外,我發現很多鍋具的新品牌,都是偽進口牌!
ANYWAY,不管什麼牌子,跟飲食有關的器具,還是必須有經過NSF認證的用起來才安心!
espresso wrote:
美亞說火太大...等...(恕刪)

您好:謝謝您的建議~
當初買鍋子時,原本鍋子是雙耳的,但因為媽媽習慣有柄,所以請專櫃小姐換成單耳單柄,
那時專櫃小姐還說因為柄太長,所以箱子放不下,就只給我們鍋子和那張顧客服務卡而已.
您說的NSF認證我查了一下,好像大多都是用在淨水器與飲水相關的方面,所以鍋子也適用?
謝謝您.
鍋子當然也適用~~~~
當然不是沒NSF的就不好,但這時代講究證照不是嗎?
鍋子當然也必須要有證照!
espresso wrote:
鍋子當然也適用~~~...(恕刪)

您好:謝謝espresso大的說明,這樣我了解了.
我想應該還是要找德安處理了.
謝謝.
鍋子的傷痕
看起來真的像人為因素
廠商請顧客去鑑定也是出於商業良心
公說公有理.....
所以由第三方來做判讀比較公正合理
實在不能理解為何會有一堆人認為這種服務態度很濫
如果鑑定後確認是瑕疵產品
我相信廠商應該也會願意賠償吧

Meyer 在國外是廚具大牌子
沒聽過或是沒見過不代表他不好
尤其是男性的 Mobile 01 會員
從小到大都不知道廚具品牌也是很有可能的事
雖然我目前也沒用過它家的貨
不過只要想到它在國外的知名度
產品會出現這樣的問題不是沒有可能
只是可能性比較小

gadda23 wrote:
鍋子的傷痕
看起來真...(恕刪)

我文中有寫到.
客服李先生一直說:不然妳可以拿去鑑定啊~
媽媽說:你一直叫我拿去鑑定,不然你拿去好了啊!
客服李先生卻說:不要這樣嘛~我也是很有誠意要跟妳解決問題的啊~
東西就沒辦法幫妳處理,不然妳再來買我們家的東西,算妳便宜一點.
我們也很想知道該拿去哪鑑定?所以也是想上來請教該怎麼處理.

MEYER在國外很大沒錯,可是我們要的也只是個處理,
不是在那邊說"一定是火太大,不然去鑑定。"
真的叫他拿去鑑定卻又說不要.
我認為供應商不該要客戶去舉證!
客戶單純的認知是品質不良,但供應商認為是客戶火太大所造成,請問供應商從何處認定?
所以該是原廠要去做舉證!不是要客戶去舉證!

消基會就能做鑑定作業
或逼迫廠商替顧客做鑑定

傳產我不清楚
但 IT 產品時常會接到各種離奇的客訴申告
一般 USER 大多不太會分辨何為『正常使用』何為『人為因素』
客服人員一天可能要接獲數十甚至數百通申訴電話
如果交談中客服人員解讀為正常使用但卻出現故障
客服人員多半在態度上就會比較殷勤比較軟
如果解讀認定為人為因素
態度上可能就比較敷衍跟隨性
尤其在數十通的精神折磨後

不是說您的使用方法跟態度一定不正確
建議您去做鑑定只是一個比較能保障您權益跟責任釐清的辦法
如果廠商遲遲不作回應
上 MOBILE01 PO 文抗議也只能吐吐苦水
消保官能替您要求廠商作出正確態度
雖然過程繁瑣但這也是沒選擇中的選擇
只能無奈這裡是台灣
服務態度問題只能說是累積以久的陳年詬病

話說回來
MEYER 廚具在國外確實有一定知名度
如果不沾鍋類產品會如此輕易的發生巨大瑕疵缺陷
在歐美能成為一線廠牌的可能性有點困難
從您圖中的 4 到 7 仔細看會發現
除了黃色區塊的塗料外翻外
其他正常鍋面區塊也有許多一條條的刮傷痕跡
而且是橫向縱向都有 ~ 頗接近人為因素的傷痕
看完後直接讓我回想起小時後
我讓家中不沾鍋報銷報廢後被父母痛扁的不良回憶



一些意見大家參考

很多婆婆媽媽買東西回去都不看使用說明書(我自己也不看),廠家通常都會說明使用方法,所以試問美家的產品都不一樣,功能不同,難道可以隨便使用不保出錯

關於火的大小方面,說實在的,這種情況在歐美比較不會發生,因為人家用的是電爐,跟我們講求大火的使用習慣是不同的,但這對於不沾塗料卻是嚴苛的挑戰

"你們公司的鐵氟龍塗料不好" 據我所知美亞(www.meyer.com)這家公司所用的塗料供應廠都是一級廠商(比台灣的廠家高檔),他們在美國擁有需多高檔市場(ANOLON CIRCULON) 這些高端市場不是那麼好做的,人家可是花了很大的力氣去經營的,品質不好事不可能那麼成功的,我個人買鍋具只買這兩個品牌的,說實在的品質不錯,我們家的婆婆媽媽都愛用,憑良心說MEYER這的品牌,我個人覺得設定上比較低檔,我以我是不買的,一分錢一分貨嘛。

美亞本身有自己的工廠生產鍋具,對於鍋具的生產要求相當的高,小弟的公司是有幫他們ODM一些產品,說實在的,他們的要求是我們所有客戶中最嚴格的,搞的我們人相當難過,但是品質取勝,是他們公司的態度,連我都相當佩服這家公司老闆的精神。

"客服李先生" 他的態度的確有問題,建議打電話給他的主管,投訴他的態度,雖然我不大認同你在這裡所說的觀點與態度,但是服務人員的表現是不對的,我會幫你向他們總公司反應,美亞對於消費者的客訴處理還是相當認真的(代理商我就不知了)。

"找不到美亞鍋具在台灣的資料,連這家代理公司的資料也沒有" 美亞已經很負責任的提供服務卡了,也有附上電話,難道這樣還不夠嘛,樓主可能太情緒化了,沒有注意到

依照圖片顯示,這個鍋子是鐵製品,這通常是屬於低檔的產品(為了是降低成本),高檔的產品一般都鋁製用水性塗料,但是因為鐵遇水會生鏽,所以鐵製品用的油性塗料,通常沒有水性的好,一分錢一分貨,我都是買鋁製水性塗料,比較好

不沾鍋這種東西大家必須認清事實,他不像平時媽媽們生鐵或白鐵鍋可以用一輩子,不沾鍋所帶來的不沾便利性特性是有使用壽命的(不然歐美每年上千萬支的鍋是是要賣給誰),我們家平均一兩年換一隻,炒菜鍋我是絕對不會用不沾的,因為根本不好用,但是平底鍋就不錯,主要是看使用用途與方法

最後,雖然美亞對於品質的要求很高,但是也不能夠保證不會出問題,所以還是靜下心來好好與進口商討論如何解決。
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