捨不得早睡 wrote:
勸你最好改內容喔，再(恕刪)
很抱歉 我沒罵你是XX
我是說(行為)垃圾
這行為是否垃圾 可請網友來投票公評
如覺得自己當初發文有理沒錯 幹嘛改標題 又刪文!
當初不是很衝 現在是收到糖果了 還是被告了?
如是收到糖果 你的人格就只值這點錢?
如果是被告那也是剛好
開 聳動標題來取暖 來威脅廠商 事後再改標刪文
這行為很不可取 就是另一種文化流氓
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捨不得早睡 wrote:
＜已協商完畢，感謝關(恕刪)
感謝 GOOGLE 備分
【最後更新】
在等待整整一周後終於得到回覆
然而這樣的回覆基本上根本不需要讓我們苦苦等待一周...三個訴求回覆如下:
1.針對眼睛健康檢查，承諾會有專人陪同看診，項目則以公立醫院檢查為主，由我們安排日期跟醫院，一開始覺得ok，但後來詢問過公立醫院是沒辦法進行眼睛的單一檢查，必須要私立醫院跟診所才行，再者，男友請假一整天實際上也非常不划算，因此這部分還是要再協商鬱卒
2.針對封鎖刪除客訴的狀況，他們表示為了商譽，一直以來都是這樣處理!
所以各位看倌可以自己思考一下......對他們的東西有所不滿最好不要反映，因為他們只會封鎖刪除🙄
3.針對服務態度差勁的店員，只提到會加強訓練，好吧，貴公司都不在意自己員工的服務品質了，消費者還能怎樣呢？
事情大概就這樣告一段落了，雖然不甚滿意但也只能這樣接受了，換成其他不會客訴的消費者大概連個答覆都不會有吧！
這次的事件可以說是我們這輩子最差勁的服務體驗!很抱歉我實在無法說謊修蛋幾勒
最後強調，這次客訴我們最在意的其實是處理態度跟服務這塊，在這中間我們只感受到滿滿的無奈...
上網反映被封鎖刪除這我不行
向店員反映只感受到強詞奪理與輕蔑的態度
至於總公司，則是讓我們等了整整一周
最後卻給了個基本上三天內就能搞定的答覆很混
感謝在這段時間關心我們的網友
也祝福帶風向的帳號一輩子都不要遇到這種事沒有不敬的意思
以下文長
並附上1／21看診收據，後續有必要會再補上診斷證明。
更新4:等待已久的總公司客服終於致電關心，並表示要送禮盒致意（這部分是有誠意的，但還沒收到答覆前都不能定論），詢問訴求以及說法的部分討論的如何（再次強調，我們的訴求非常簡單，絕對不是錢，是基本上三天內可以給消費者答覆的簡單訴求，至於是什麼訴求就等下周再上來更新），他們表示討論中，下週會回覆，我猜會拖到最後一天吧，不過也尊重他們，並回覆客服禮盒先不用，等下週收到完整答覆再說。
目前大概是這樣，一樣確認答覆會再更新
謝謝指教
更新3:昨晚百貨公司有致電詢問方便時間，總公司客服將於今晚關心並了解狀況，講句實話，事發已經過了五天，客服關心這件事情似乎有點慢，反而是百貨公司本身很有誠意也很客氣，讓人詫異這麼大的公司客訴居然處理的如此差勁且緩慢，反而是數度上來帶風向的意圖相當明顯，拜託不要把消費者當笨蛋怒以為別人都看不出來嗎挖鼻孔
就看今晚客服怎麼給予關心了，當然態度有誠意我也會更新上來謝謝指教
更新2:所有事情皆已經由百貨與tokuyo總公司進行討論溝通，會給他們一周時間答覆。今天不管是誰遇到這件事，保證都無法保持理智（當然面對自身眼睛健康遭受威脅還能沉住氣的網友我也是相當敬佩啦）
然後再補充一點，2／21我與男友兩人會同樓管跟tokuyo專櫃人員再次了解這次的狀況，店員本人的服務跟處理相當差勁，第一句話就是「產品因人而異，你不適合那就不要買」!
哇，原來這就是大公司培訓出來的員工?
服務業這樣對待客人?過程中還嬉皮笑臉
百貨公司有監視器都可作見證
直至目前為止，沒有收到任何一句關心與道歉，酸民也不要跟我說什麼產品是我們自己使用，不好意思，這產品只是普通小型按摩器，tokuyo官網也有販售，那我如果完全沒試用就買回去，啟不是會發生相同狀況？
再者，這個產品本身是有溫熱與冷敷的設計，溫度不能做調整，光是設計成冷熱差異太大這點就被醫生打臉了！
（是醫生說的，我只是如實陳述）
一樣若有後續會再上來更新，感謝大家關心謝謝指教
更新:去tokuyo粉絲團留言反映，只得到封鎖沒有任何回應，封鎖的很快嘛！馬上幫你們分享爛產品跟最爛的處理方式！大家看清楚這品牌有多扯！
這是今天剛發生的事情
發生的當下讓我非常震驚也已經跟百貨做投訴了
目前等待回覆中，就看tokuyo這邊有沒有要給個合理的補償
發文的意義在於勸世，希望近期有在觀望眼部按摩器的朋友能避開＜tokuyo煥眼冷熱眼部按摩器＞，千萬不要嘗試去試用!
經過此事件，對tokuyo店員的專業度也打上大大的問號，奉勸正在觀望這牌產品的人可以多想一下。這我不行
因為男友本身是工程師
我也是需要每天用電腦的上班族
有鑑於先前購買按摩椅時也有到各大品牌體驗比較，直至今天以前的感受都是不錯的
所以這次考慮買眼部按摩器時，一樣沒有思考太多就去試用了，也抱著大品牌品質應該蠻有保障的心情試用
這個星期以來，前後已經體驗過好幾種不同品牌的正在比較中
就在今天趁著吃完飯的空檔到百貨試用這款眼部按摩器，一開始櫃上完全沒人，是由對面專櫃的大姐帶我們試用，因為她也不是這個櫃的所以就只負責拿產品給我們，在這之前專櫃小姐仍然不在現場
有鑑於已經在官網上看過使用說明，於是我們只按了開機鍵就開始使用，沒想到男友只戴不到30秒就緊急拿下來了，給我的回饋是「非常燙，有熱氣用噴的!噴在眼睛上!」
「頭部鬆緊帶很鬆感覺調完還是沒有固定好」
因為先前從來沒發生過這種事，當下我們實在是嚇傻了，以至於店員過來時(沒錯，真正的店員大姐這時才姍姍來遲…)，我們只有跟他問了一下這些狀況是正常的嗎？
針對溫度的部分，她只提到這款溫度的確比較高，還有另一款可以試
問題是，這款已經超過＜溫度比較高＞的範圍了，熱氣是用噴的!
另外針對頭圍不合會壓到太陽穴的問題，只回答我們＜沒有其他客人有反映＞，呵呵，所以我們是個案囉？這麼大的品牌針對客人的疑問只會這樣回答?吃驚
當下我們只感到很驚慌，加上男友眼睛實在不太舒服，後來我們就去藥妝店緊急買了濕紙巾冷敷在眼睛上，直到經過了2小時眼睛都還有痠脹感，因為時間晚了也跟百貨進行反映，男友就先回家休息了。
只能說，這款眼部按摩器的恐怖程度已經超越想像，一款會噴熱氣的按摩器，別說可以舒緩眼部痠痛了，如果沒有緊急拿下來會對眼部造成什麼傷害，說真的我們都不敢想像!
更何況眼睛是如此脆弱的器官，難道大品牌tokuyo有錢打廣告請代言人卻無法多測試產品嗎？這樣的產品擺在百貨公司，要是今天反應較慢的老人家體驗了會有什麼狀況?想必大家可以多思考......飛踢
若有後續會再做更新，有相關經驗的朋友也歡迎留言交流。
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