我代po朋友發生的真實案例...請各位評評理,如下...
各位前輩：
小女子日前在高雄建國路買一台canon SD 870 IS數位相機
剛買了不到三週(2008/6/15買,7/6去海生館就發生狀況)
在拍照結束後，要準備關機時
突然相機鏡頭無法完全收回去
僅留約一半鏡頭在外面，另一半有收回
因當時購買此機是水貨,保固為一年
予以送往原購買之相機店檢修
店家說是送回台北水貨公司檢修
檢修結果為:
故障原因~~鏡頭縮不回
判斷結果為人為因素所致(因受外力擠壓或碰撞以致鏡頭內座斷裂)
因才剛買三週
而且我是在正常使用下且無任何碰撞
前一秒拍好好的
下一秒拍完要關機時就出現此鏡頭收不回去的情形
而向店家詢問
店家不太願意處理，就一直表示是人為人為
我是消費者
而且才剛買而且正常使用
如此的結果及回答無法接受!!
而且這家店家態度不好且售後服務不想管
此家在高雄建國二路電腦街上
奉勸大家以後要去買要考慮
故想請問各位專家
如您在接觸相機或熟悉相機情況下
(1)會造成此原因可能為何？
(2)真的都是人為所致嗎？真的就不可能是相機本身出廠時就可能存在的問題嗎？
(3)保固？如此原因真的就無法保固嗎？
(4)如要找消保官或消基會處理，須有何證據佐證？會受理嗎？
(5)若要自行前往別的維修店，報價約為多少？
(希望大家可以提供我更多相關知識)
以上謝謝大家!!
我是一位女生
這次發生此案件，很不滿
而店家都把消費者當冤大頭，都只說是消費者人為
那幹嘛說有保固
只要購買後壞掉，不都說是人為!!
也藉由此文章告知各位消費者
以後若要去我上述所提的相機店要三思
真的很不負責，而且態度也不好。
還說我們態度不好。換個角度想，才剛買三週就壞
而且是在莫名奇妙的情況下壞的。
前往店家時予以告知，就說你的鏡頭歪了，是我們的人為
當下確時不高興。
而之後在多次交涉，我們要求與店長聯絡，店員都一直說店
長在忙資訊展沒空，之後也都沒與我們聯絡。
過程中都只一直是店員與我們交涉
還說檢測結果就是人為，要嘛就拿回不然就叫我們找消保官(態度極差)
相對的...身為第三者的大家或消費者的您~~感受如何？
難道不氣憤嗎？
再來我也想捍衛我的消費者權利
如果各位想知道店家的維修報告表以及與店家詢問的錄音檔
後續我會再po上...實在是欲哭無淚
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有可能放在包包時碰到壓到電源開關使它鏡頭跑出來造成外力去碰撞到鏡頭~或是鏡頭在做動時碰撞或手指頭去卡到鏡頭旋轉~簡單講就是鏡頭在伸縮時有外力去影響到它旋轉伸縮
(2)真的都是人為所致嗎？真的就不可能是相機本身出廠時就可能存在的問題嗎？
如果你在買的時候確定它鏡頭旋轉伸縮無任何卡卡不順~通常機身出廠前就有存在問題機率是不高~特別是你有講"在拍照結束後，要準備關機時"很顯然它的鏡頭作動是正常的~你也能拍照也能確實對到焦~以產品線在生產過程都有QC品檢時它是算正常貨品~很難把它規劃到瑕疵品~所以你一定也認為說不定它QC就有問題了只是沒發現~因此就得回到最前面的一句話"如果你在買的時候確定它鏡頭旋轉伸縮無任何卡卡不順的問題?有或沒有?
(3)保固？如此原因真的就無法保固嗎？
所謂的保固有承保範圍店家應該有告知!!因此在這無法斷言,但如果你在7天內就已經發現鏡頭有問題~店家就應該依據保固條款履約~過了7天有問題"多半"都會歸納於人為不當操作因素而造成故障~~我說是多半不是絕對一定是人為!!因為還是得看是壞那裡~總不能裡面的一顆感應ic壞掉也說人為吧~~
(4)如要找消保官或消基會處理，須有何證據佐證？會受理嗎?
消保官人力不足~案件經常延宕~你事先要有心理準備不是提出申訴就能迅速處理~至於要如何佐證或是寄發存證信函~可能要請教法律相關人員才能了解~小弟不懂所以比較無法所言~
(5)若要自行前往別的維修店，報價約為多少？
以自行送回原廠講非一般店家~一般旋轉鏡頭壞了無法伸縮~它是換整組鏡頭組~報價約3500台幣上下(每家報價不同)~~至於還有沒有其他問題就另外再計算了~但是有些原廠會收約800塊上下檢測費有些是免費~如果你有確定要換那它檢測費通常就會含在3500裡~如果你沒有要換你只是給它檢測那就得付800塊~所以修或不修理你要先想清楚~別又不修又損失800塊~~~~
