報修 ERGOHUMAN 111椅,等了許久沒來處理 !(7/17已順利處理完成,最後更新)

那請問一下如果是本身有裂痕,你們怎處理,我還留著屍體,就是怕說人為因素,五個爪,三個有痕跡,已經斷一個,從斷裂痕切面似乎還有黑漆,錢花是還好,只是服務跟不上。
你可以發訊息給我,我們可以過去查看
也順便帶一組鋁合金椅腳
情況如何我都會PO照片在這裡.....
我們或許服務上未讓人滿意,但此產品絕對不會如此
hawjourobert wrote:
a8921kimo ...(恕刪)



鋁合金腳為一體成型,連接部分沒有焊接點,怎麼可能最脆弱的地方在中心連接五爪的位置??

加上一張淨重20~25公斤的椅子那個天兵清潔地板會把椅子扛在桌上放?

專業點

今年的9月底也一樣在豪優的線上定了一個 Ergohuman 111
只坐了一個多月,腰靠部分就發生出聲音,類似竹藤椅的聲音
整個軸心可以前後左右的晃動.......
跟豪優報修之後,業務是來家裡檢查了一下,不過連工具都沒帶.....
拍了幾段影片回去說要給師父看看是怎麼回事,過程中不是很主動的會聯繫客戶
並且告知後續處理方式,還必須自己打電話提醒業務!

假日人在外面,突然在晚間10點左右接到師父在家附近要來看一下的電話,覺得十分訝異..
不是應該要在過來客戶之前的前一兩天至少先行跟客戶知會一聲嗎?
我認為這應該是非常基本的客服處理方式。

總之整個過程讓我真的蠻後悔花錢買了這張椅子,坐不到兩個月就發生狀況,後續的維修處理
感覺豪優根本沒有一個固定的SOP或是團隊在處理這個區塊,我本身真的覺得這一萬多的椅子
雖然稱不上十分高貴,但至少有一定的價位,卻沒有讓我有值得的花這個錢的感覺!

到現在我還在等豪優的師父來"看看",如果一樣是來"看看",
我以後是絕對不會再考慮購買這家的商品的。

daniel6060 wrote:
今年的9月底也一樣在...(恕刪)



即然業務都過去一趟了? 怎麼不帶師傅一起過去了解狀況呢??

附維修實例照片… 江湖一訣,說破沒價值…

等啊... 等... 保固內真要解決不了,在來找小弟吧!!




後來師傅來過了(其實就是送貨的司機大哥,似乎就是他們的師傅),有把雜音的問題處理掉了,
不過會搖晃的情況還是沒解決,他們是說每一台都會如此....
雖然問題到這邊看似都已經順利解決,不過經過這次的經驗之後,
我是不會再跟其他朋友推薦此款椅子的,
我已經做好決定,如果這張椅子未來真的故障了,我就直接衝herman miller的椅子了!!
最近去試坐了以後發現真的紮實且穩固,內心不禁又一陣懊悔.....


一分錢一分貨
重點還是有售後服務的比較好

我也對那家公司的ergohuman售後服務很不以為然.也回覆文章請求各位大大給我意見,看我該怎麼做才對.

其實,當初也是看到網路上許多人的推介,買了ergohuman 111,而且我當時買得比較早,不是現在的一萬出頭而已.


有一天,坐著坐著,突然左把手鬆動.心裡下意識就想,好像螺絲鬆了.當初廠商送出椅子時,還附贈一個起子組合,是專門鎖椅子螺絲的,心想,螺絲鬆動自己鎖就好了.

沒想到要鎖時,發現螺絲孔有些碎屑掉出.於是螺絲孔完全鎖不住螺絲.心想,該不會是當初孔滑芽了,所以廠商用補土補洞,剛開始不會有問題,但坐久了補土掉了螺絲就鎖不上了.

我趕緊拿出保固書看,偏偏發現已過保固了.

於是一把昂貴的ergohuman就沒有左把手,為了怕孩子撞到椅座的十字桿,我只好暫時用泡棉包著.

最近有考慮再買一把新椅子.順便也比較有時間,當實在老實的想就算過保固也花錢把一把左把手維修好好了.

於是又找上了同一家公司,寫信件向業務詢問訂購新的brant 131和維修ergohuman把手的事,其實因為座墊網子鬆了(其實坐久了,我可以接受本就會有彈性疲乏的時候)想順便自費換坐墊網.

業務很快的跟我報價,也順便提到了我的把手即便只有一邊把手掉了另一邊正常,但因為是舊型把手,現在沒貨,所以必須以1600元把兩邊把手全換成新把手(但我的右把手沒壞,也很穩啊)



心想,1600好貴,如果只是螺絲滑芽而已,如果廠商一開始都能補土(有點小生氣,不至於大怒),不然我自己再補土修好好了,因為都過保固了又能奈他如何,我只要花錢換坐墊網(2500大洋)即可.換把手的錢就省下來自己補土就好了.

因為要參考原來的裝法,所以我們把正常的右把手一併拆下來對照看看是哪裡出問題.結果不拆還好,一拆下來發現如下的問題.



從相片中可以看到,相片右邊是正常的把手.右邊的金屬區有兩個明顯的洞,洞內側有螺絲芽,廠商出貨時,鎖在右把手的是"長螺絲",可以完全鎖進把手螺芽裡,所以很牢靠.

相片左邊是故障把手,可以發現金屬部份孔洞並沒有穿透,也根本沒有螺芽可以咬合螺絲.更可笑的是,當我拆下把手時,有一小塊已經粉碎的紙木板就放在金屬範圍上,原來我之前以為的補土還根本不是補土,廠商是把"短螺絲"固定在這薄薄的紙木板上.現在看不到"屍體"因為已破碎拆下來時就掉成碎片了.

現在問題來了.原先廠商回覆我必須以1600元換新把手,但現在問題發現是廠商很不應該賣我這樣的椅子,還跟我說已過保固了,但想請問各位大大,誰買了椅子會先把把手拆開來看裡頭有沒有塞木板.等到發現裡頭塞木板,根本固定不了螺絲時,我想大部份都已過保固期,那這樣廠商就沒事嗎?

我認為當初賣給我劣質品就是欺騙消費者的行為,而且當初加上lcd架賣我一萬六左右.也強調有實體店面保障.但自從我發信抱怨把手後,已兩天了業務都沒給我回應,和問價錢時一天內就回覆的效率差很多.

請各位大大給我意見,面對這把沒左把手的椅子,我該怎麼處理.

當初賣我的先生是該店叫王..偉的業務,我不知道他還有沒有在這家店服務,但鎖木板的ergohuman,太扯了吧....

建議每位椅子主人,是不是要拆把手來看看,你的把手是不是鎖木板的.


===========:::
剛看信箱,在九點左右收到回信。信件回覆如下 。。。

1. 因為已經過保這麼久,你那麼多年才反應,
2.椅子買不買是隨客人開心,您想跟誰買,在哪買都ok
3.原廠產品不斷創新,新版扶手也已賣4年多,
所以,結論是報價你能接受我們就修,不能,就另請高明,
謝謝

===:::::

這是標縍服務好的公司!!!???賣出劣質品後來被發現也無關。椅子不是我弄壞的,他們賣這樣的椅子如果讓客人受傷是否該負責呢?

jjw66 wrote:
我也對那家公司的er...(恕刪)


最近會買椅子也在考慮這張和herman miller, 感謝大大分享差點就入了火坑.


對不起你在01發文2次,我也必需在此回文

我是豪優負責人
剛看了一下你提供照片,應該是扶手支柱聯結螺絲斷裂導致無法鎖回
畢竟目前無此舊款扶手可以更換,所以公司小姐提供新款扶手報價給你參考

如果不願意更換新款扶手
是否可以接受我們有保留客戶因舊款扶手面破損而更換新款扶手
回收回來的材料.....
如果有考慮增購工學椅,送貨時司機可順便協助更換扶手柱
如果只需換修扶手,也可支付工資300元 到府做更換服務

原廠更換扶手款式主要原因是客戶要求新增可前後調整功能(3D扶手)
而舊款只有高低左右調整....(2D扶手)
之後推出單桿與PLUS扶手又新增了寬窄調整(即4D扶手)

不過有一件事,必需請你修正
把"短螺絲"固定在這薄薄的紙木板上
一個正規國際大型製造椅廠,不會搞此小動作
也不會做此黑心事情.......

在台灣每年銷售量在15000張左右
就連百貨通路每年都有更換新款椅子販售
唯獨至今也只有ERGOHUMAN未下架過........

一張可調整工學椅,不可能完美無缺
椅子在有問題時也只有換修而無維修
當有損壞時可來電告知或是MAIL做產品確認..
而並不是自行拆卸.........做判斷

此款ERGOHUMAN 111豪華版我們在安裝時,全部只需鎖6顆螺絲(如圖示)









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