ASUS AX11000 MESH之後 只要流量達一定程度會異常 (25F"再*4" 回應客服對話)

ASUS網路客服 wrote:
stara1113 ...(恕刪)


經小編確認,您先前也曾報修GT-AX11000/RT-AX82,故障問題為在Aimesh環境下傳檔5G SSID會無法連線,經後端驗證後,確認驗證結果不良,因為疫情影響原料件需待料,避免您使用上不便,故主動升規換機GT-AX11000 PRO。
上個月收到您報修手邊其他GT-AX11000/RT-AX82也發生問題,維修中心在收到後,使用三組新機測試,依據您提供的情境進行模擬,仍測不到您所敘述的問題(問題點:流量達一定程度,mesh子機WIFI無法連線、主機無預警斷線)


先回復你這項問題
總共先後報修兩台AX11000, 先送的那一台 今年5月購買是我跟人借回測試結果跟我的一樣因當時沒有備機
所以我只能把借的那台先送修, 貴司發現問題並換機 但問題點並不如你所說的那一個 至於啥問題點,我希望小編你去聽聽當時打給我的錄音再來說
再來第2次送修的才是我原那台AX11000,其人員也問 查不到原因是否更換? 我的回答是換是也OK但我比較希望找到問題點並修正 請去聽這段錄音


至於小編你 希望我再檢視環境,這部分請查記錄跟以前信件紀錄
從第一台AX88到現行AX11000 光環境就不只我一個地方,AX11000 AX88 AX86 AX3000 TUFAX3000其他人家裡
都有狀況發生 ,這樣你還懷疑是我單一環境造成嗎??
如是 我AX11000 PRO 測過兩台 一台貴司送回 一台我不信邪去跟人借 同一個有問題環境同一設定方法
為什麼 AX11000會 而AX11000 PRO 不會呢? 這做何解釋?
另一個環境 AX3000+AX1800 有問題 我把他改成AX3000V2+AX1800 也沒這問題了 這又做何解釋??

最後請您回答我..... 1樓的最後一張圖貴司給我的信件 承認 已複製出5G消失問題 是假的嗎??
stara1113 您好

經小編確認,同仁在2021/6/7有收到您Feedback的信件,持續與您溝通直到今年9/5;關於提到華碩回覆您的信件承認已複製出5G消失問題,為工程師回覆前線在6/25異常情形為工程師測試設備硬體故障,實際上我們仍未複製到您的問題,故建議您提供"異常當下”的Feedback;後續在上個月收到您再度報修手邊其他GT-AX11000/RT-AX82也發生問題,維修中心在收到後,使用三組新機測試,依據您提供的情境進行模擬,仍測不到您所敘述的問題,故回覆需請您協助檢視環境再行設定使用試試。
以上,與您說明,若有其他需要協助事項,請不吝告知小編喔~謝謝。

ASUS客服小編


stara1113 wrote:
經小編確認,您先前也...(恕刪)
ASUS網路客服 wrote:
stara1113 ...(恕刪)


經小編確認,同仁在2021/6/7有收到您Feedback的信件,持續與您溝通直到今年9/5

你確定你同仁沒說謊 給你看證據




這是你們同仁寄給我最後一封信 再來就沒有消息 直到我上一篇文章 你們客服才又開始跟我溝通








這是我最後傳的 最後日期 2021年8/24 再來沒有任何一封回信或電話 沒有!!!!!
要不是我2022 9/13 在1上傳文章你們壓根不會想起我這件事

才在2022 12/5又再上傳本篇文章 (因為我已經等你們三個禮拜了) 你們根本就想跟打給我的客服人員一樣

當作沒事一樣就此結案


後續在上個月收到您再度報修手邊其他GT-AX11000/RT-AX82也發生問題,維修中心在收到後,使用三組新機測試,依據您提供的情境進行模擬,仍測不到您所敘述的問題,故回覆需請您協助檢視環境再行設定使用試試。

我送第一台AX11000 跟AX3000+AX1800 時 當時是有問題狀態(要請你們看 ) 我還很用心的畫了環境圖還是先打給客服說明確認 結果呢?
看都不看 直接重置 要不要去調錄音 ?

客服說複製不出來 我說OK 要不要請工程師來看看我的環境我也可以再重現一次給你們看 回我說不需要
一樣請調錄音

不只我的機器 出錯你還是懷疑我環境問題?


關於提到華碩回覆您的信件承認已複製出5G消失問題,為工程師回覆前線在6/25異常情形為工程師測試設備硬體故障

你當時也沒再有信件或電話說明 現在就輕飄飄地跟我說一句 "工程師回覆硬體故障" 會不會太馬後炮了?
ASUS網路客服
您好,目前相關單位已在協助確認並積極處理中,後續小編也會持續跟進處理,謝謝。
希望樓主後續可以解決
DavidDove wrote:
希望樓主後續可以解決(恕刪)

我也希望 但他們目前的態度就那樣
兩次回信就可以看到端倪
姬柊雪菜
會不會是共和國儲值不夠?以前華碩很優待共和國的說⋯
stara1113
儲值到.........翻天了 我只能這樣說
ASUS網路客服 wrote:
stara1113 ...(恕刪)






給個確定時間
要多久?? 從2020/9 等到現在~
如果算上第一台AX88U 超過3年近4年
ASUS網路客服
您好,稍早小編已請相關單位今日與您聯繫,再請您協助留意電話,謝謝。
stara1113 wrote:
10F回應客服對話先...(恕刪)


因為剛好也準備發 asus PO文
想說上來看一下!!發現一樣有人邁入這個漫長的
"OOXX"(OOXX是我找不到適合的字眼)
先說明我電腦觀念不強
我大概5月多購買AX1800S
當時在安裝上遇到困擾跟疑問
(本地、遠端存取相關問題、虛擬伺服器)
在跟華碩的客服對談中
華碩一線客服冒出一個很可愛的說法
"你要不要再去買一個無線網卡"??
後來是高階主管出來收尾

這幾天因為遇到流量異常問題
跟客服對不上,今天有想要PO文
上來先看到樓主文章

加油!
(另外有私訊樓主,看一下)
ASUS網路客服
您好,小編已私訊予您,還請您查收,謝謝。
客訴到被警察請出門
樓上小編,因為這個是別人的PO文,原則上我還要尊重樓主。所以這邊不在留言,轉隔壁PO文吧!!2點那通算交代?說明?還是一樣問題又很大?跟樓主問題一樣,反應A回答B.......
ASUS網路客服 wrote:
stara1113 ...(恕刪)


已於12/8 再次接到貴司客服人員來電
並要求我提供購買證明, 問為什麼? 僅說明後端要求提供
我已於12/9 想辦法請原店家找出購買證明 並回傳其信箱


先說明幾點
1.我不知貴司為啥有這不太合理要求? 但小編你自己思考一下 時間過這麼久了有誰會留?
報機器SN貴司不也可以查出是否保內?

2.我還是希望 你們是找出BUG並修正,而不是換機或退款 因為.....不只我一台機器包括其他人的不同型號
(這之前就有說明 還有貴司錄音佐證)
stara1113 wrote:
...(恕刪)





加密方式也有可能造成無法連線或一直重連消失。
舉例:
路由器5G或2.4G加密方式為wpa2,
但手機設備只支援wpa加密方式,
加密方式沒有匹配,就會造成無法連線或一直重連消失。
除非路由器有自動判別設備加密的功能。



mesh無線回程是以5G無線回程,
mesh的2.4G和5G的加密方式,要設成一樣的。
2.4G加密方式wpa/wpa2,
5G加密方式wpa/wpa2。

舉例:
mesh無線回程是以5G無線回程。
2.4G加密方式wpa/wpa2,
5G加密方式wpa2,
也有可能造成2.4G只援wpa的設備無法連線。


若無法判別設備加密方式支援wpa或wpa2,
那最簡單的方式,
就是2.4G和5G加密方式設成wpa/wpa2。
ttlinker wrote:
加密方式也有可能造成...(恕刪)


這些問題都是使用一段時間後 產生的(一般4人家庭可能要2-3個月),如果不刻意傳輸大量檔案 他不會立即性發生

在不發生前那些吃WIFI的行動裝置都可以正常使用
關閉廣告
文章分享
評分
評分
複製連結

今日熱門文章 網友點擊推薦!