小編這次在北海道的Bic Camera購物後也遇到了新品不良的問題，而且購物後我也沒留下單據（醜1）、結帳後也沒有馬上拆開使用確認（醜2）、回台灣也是過了幾天才發現問題，但透過完整的詢問與提供資料佐證，最後人在台灣也成功更換到正常新品，就跟大家分享一下我的日本Bic Camera瑕疵品換貨經驗分享！
在正文開始前，有幾件事要請大家確認！
是新品有瑕疵，而非使用一段時間後的才故障的保固問題。
購買水貨與公司貨最大的差別就在於保固，說真的今天若是我使用一段時間後才故障，我是不會去做這個申請的。但今天是產品一拆開就遇到問題，所以我才會寫信詢問對方是否有解決方式。
不是所有商品都能夠這樣進行換貨，也有可能無法更換，詢問前請有心理準備。
一開始Bic Camera官方回信給我時也沒有表示能夠直接進行換貨，代表販售方仍會評估實際狀況。
產品購入後非新品故障而是不滿意產品效果，請自己對自己負責。
相信看01文章的朋友大多都是成年且有一定社會地位的中堅人士，若真的海外購物對產品不滿意而非產品有問題，就別去詢問客服能否換貨了，畢竟Bic Camera不是好市多...不要濫用啊 ！
講這麼多，我賭人品的故事是這樣發生的～
在2017年11月我正好人到北海道旅遊，因為想到辦公室中原有的耳機用得有點久，想換一副上班時可以用，所以就到Bic Camera札幌店購入一款耳機，而回台後我正好接著去出差直到12/8我才在公司拆開耳機試用...
但拆封後耳機儘管已經與電腦或手機成功連線就是沒聲音，在確認過不是手機或電腦有問題，更不是耳機沒電...我就確認我是買到新品不良的耳機。而前後在日本家電賣場購物多次，新品不良我還是第一次遇到，本來我是鼻子摸摸想作罷，但抱持著詢問看看的心情，我在12/11發訊息詢問Bic Camera繁體中文粉絲團我所遇到的問題。
發訊息內容先清楚說明購物時間與地點與購買什麼物品（方便對方查詢購物資料），但同時我也先表明，因為沒有想到新品有故障的狀況，所以購物當時的收據已經沒有保留，訊息中也將產品完整拍照提供給對方參考。
隔一天後我就收到對方的回應，訊息中僅有簡單表示會轉給公司內部同時由店舖人員與我聯繫，同一天我也將當時刷卡購買的資料附上，提供給對方參考。
而在官方粉絲團回訊息當天，我就收到來自Bic Camera札幌店的電話詢問（日本人效率真的很強）電話是由會中文的客服打過來溝通，所以完全不用擔心語言問題 !
三通電話分別是詢問：
第一通電話客服是詢問產品是什麼狀況？
第二通則是確認購買時間地點與發票後，表示會寄MAIL進行確認。
第三通則是在寄送MAIL後，再打來確認刷卡姓名跟信用卡末4碼等細節。
負責回信的是Bic Camera札幌店負責音響用品專櫃的柿崎小姐，第一封回信就像是天使般跟我說能為我更換一副新品！然後信中除了提供Bic Camera札幌店寄件資料外，也表示寄回日本的郵資他們會負責（淚流滿面）會不會太貼心，這樣叫我以後怎麼不去消費！
而將產品妥善包裝後就將有問題的產品寄回Bic Camera札幌店。
我寄回的時間是12/14，Bic Camera札幌店收到產品且確認後回信時間為12/22，回信更讓我驚訝！
有鑒於寄回產品可能會有關稅的問題，Bic Camera札幌店表示產生的關稅也會一併負擔（寶寶嚇到吃手手）服務好成這樣哪裡可以申請終身會員我要去申請！
而就在聖誕節隔天我也收到來自Bic Camera札幌店的包裹，同時不意外地也收到台灣海關的補稅單(眼神死）
而重新收到的耳機當然是聲音正常，我也寫信跟Bic Camera札幌店的柿崎小姐道了謝，感謝她換貨過程中的幫忙。雖說我個人認為在日本家電賣場購物遇到瑕疵的狀況很少，但電子用品真的難免會有一些新品故障的狀況發生，簡單附上我這次處理的換貨經驗給大家參考，春節期間也是許多人前往日本購物消費的旺季，希望我的經驗能在大家日本購物時遇到的問題有些協助。
